Dificuldade em utilizar voucher para nova compra
Resolvido
Nova Andradina - MS
06/08/2025 às 22:40
ID: 223941729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente eu fiz uma reclamação sobre uma sandália que comprei na Ana Mello e tive que devolver, por ela ter ficado pequena, ao devolver a sandália, a Empresa disponibilizou voucher para descontar em outra aquisição no prazo de trinta dias, mas tive problemas ao efetuar a nova compra, enfim, os detalhes está registrado. Mesmo eu recebendo pelo whatsapp, contato de uma pessoa da Empresa, tentando resolver o problema, ainda não foi resolvido. Ontem entrei em contato de novo pelo whatsapp com a Empresa Ana Mello e novamente, me instruíram a forma correta de como realizar a compra, inserindo o voucher e para a minha decepção, o Site continua não me permitindo fazer a compra, sempre aparece algo me impedindo de finalizar a compra quando eu insiro o código. Eu quero uma solução, às vezes dá a impressão que querem que eu desista. Não vou desistir, enquanto não resolverem essa situação.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 18:22
Prezada Izabel,
Gostaríamos de agradecemos por trazer à nossa atenção sua recente experiência conosco. Sentimos profundamente que você tenha enfrentado dificuldades em nosso atendimento, e pedimos desculpas sinceras por qualquer inconveniente causado.
Ao saber que você não recebeu o suporte adequado, ficamos extremamente preocupados e desapontados.
Tentamos conceder voucher como forma de crédito do produto em questão, e por dificuldades dentro de nosso site não foi possivel. Optamos junto com você então o estorno referente ao valor do produto. Lamento que a solução tenha se extendido por um longo tempo. Mas enfim resolvemos.
Nosso compromisso com a qualidade e excelência é inegociável, e suas observações são valiosas para nós, pois nos ajudam a identificar áreas que necessitam de melhorias. Lamentamos que a prestação de serviço desta vez não tenha refletido nossos elevados padrões de profissionalismo e confiabilidade.
A fim de corrigir esta falha, estamos implementando um programa de treinamento intenso para nossa equipe de atendimento. Queremos garantir que todos os nossos representantes estejam mais bem preparados para atender a demandas específicas de nossos clientes com eficiência e profissionalismo.
Nosso objetivo é garantir que cada interação com nossa equipe seja alinhada com a excelência pela qual nos esforçamos diariamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela falha no atendimento. Esperamos poder reverter esta experiência negativa em futuras oportunidades de interação, demonstrando o verdadeiro compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Diretoria Ana Mello
Consideração final do consumidor
30/08/2025 às 19:00
Fui bem atendida e não demoraram para responder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10