Carro reserva

Olá, Vitor Hugo Ferrazza Da Silva!

Somos uma empresa com foco em clientes, que prima por um atendimento de qualidade e transparência. Por isso, todos os nossos colaboradores são treinados e capacitados para prestarem o melhor atendimento possível. Sempre com muita cordialidade, empatia e agilidade.

Estamos sempre em busca de melhorias e excelência dos nossos serviços, e é por isso que avaliações como a sua, são importantes para que tenhamos conhecimento dos pontos a serem trabalhados.

Em atenção às suas considerações, esclarecemos que as seguradoras orientam que a devolução do veículo reserva seja realizada na mesma agência em que foi retirado, a fim de evitar que o cliente tenha custos com a taxa de retorno do veículo reserva.
Verificamos que no seu caso a Locadora é a Localiza. Esta locadora dispõe de frotas distintas para cada agência e, para a comodidade de seus clientes, o carro alugado pode ser devolvido em qualquer agência Localiza do Brasil, proporcionando facilidade e economia de tempo.

A Localiza esclarece, porém, que esse deslocamento desencadeia uma série de procedimentos para regularização da frota, como, por exemplo, a disponibilização de um colaborador para buscar o veículo em outra agência, os custos de combustível para esta operação, o fato do veículo estar sem a cobertura do seguro no trajeto, além de desfalcar a frota com a indisponibilidade do carro em questão. Por esse motivo, é gerada para o cliente/segurado uma cobrança referente ao retorno do carro entre as agências, sendo que os valores variam de acordo com a distância entre a cidade de destino e a de origem. Somam-se à taxa de retorno, ainda, o valor do pedágio, se houver.

Espero que todas as informações tenham sido esclarecidas e que o nosso atendimento tenha sido satisfatório!

Caso haja qualquer dúvida, não hesite em nos contatar!

Ficamos à disposição!

Equipe de Qualidade
Ana Terra Seguros