Reembolso e cancelar compra no crédito

Prezada Sra. Priscilla Maria de Santana,

Em atenção à sua manifestação, a equipe jurídica da BM Marketing Digital, empresa responsável pela mentoria Benditas no Digital, conduzida por Ana Verônica, esclarece os fatos com base em registros oficiais:

Da aquisição e dos pagamentos
A senhora concluiu a contratação da mentoria no dia 24/03/*******, realizando o primeiro pagamento no cartão de crédito às 23h42min02s e complementando o valor via PIX às 23h45min47s do mesmo dia. O acesso ao ambiente do curso foi liberado imediatamente após a confirmação dos pagamentos.

Do envio e entrega de bônus
No dia 25/03/*******, às 08h34, a senhora solicitou pelo canal exclusivo de suporte o bônus anunciado. O conteúdo foi entregue com agilidade, apenas três minutos após o seu ******* o cumprimento pontual das condições acordadas.

Da ausência de utilização dos canais de suporte
Desde então, não houve qualquer nova solicitação ou manifestação relacionada a dificuldades com o conteúdo, dúvidas ou insatisfações. O canal permaneceu aberto durante todo o período, mas só voltou a ser utilizado por você em 22/05/******* às 10h52, quando solicitou o cancelamento afirmando que o motivo foi por "questões maiores e urgentes" e ainda afirma (antes de concluir) que "logo compraria de volta". A mensagem foi respondida imediatamente com um cumprimento cordial (no mesmo minuto), e em seguida, informamos que o prazo legal para reembolso já havia se encerrado.

Do direito de arrependimento e prazo legal
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser exercido em até sete dias corridos a partir da data da contratação, o que em seu caso expirou em 31/03/*******. A solicitação feita em 22/05/******* não se enquadra nesse prazo, inviabilizando o pedido de reembolso por via legal.

Da contradição da manifestação pública
Após quase três meses de acesso liberado, com pleno funcionamento da plataforma e suporte disponível, a senhora optou por tornar pública uma reclamação, sem qualquer tentativa prévia de solucionar eventuais insatisfações pelo canal que lhe foi assegurado desde o início. Tal conduta não corresponde à realidade dos fatos e desconsidera a postura colaborativa da empresa e da mentora ao longo de todo o processo.

Do acesso e suporte contínuo
Ressaltamos que o acesso à mentoria Benditas no Digital segue ativo, permitindo à senhora usufruir de todos os conteúdos contratados. Além disso, reforçamos que qualquer dúvida relacionada às aulas ou ao conteúdo pode ser sanada a qualquer momento (horário comercial), seja pelo grupo avançado no Telegram, seja pelo canal de suporte exclusivo no WhatsApp, cujo número permanece disponível em seu atendimento. Nossa equipe, bem como a própria mentora Ana Verônica, mantém o compromisso de oferecer acompanhamento respeitoso, humano e efetivo a todas as alunas que escolhem seguir com o propósito da transformação digital por meio do conhecimento.

Nota importante:
A partir de junho de *******, todas as pendências e manifestações públicas relacionadas a infoprodutos e/ou à prestação de serviços da empresa BM Marketing Digital incluindo a mentoria Benditas no Digital e quaisquer menções ao nome da Ana Verônica passam a ser oficialmente acompanhadas e respondidas por sua equipe jurídica.
Esta medida visa assegurar que os fatos sejam tratados com precisão, respeito e responsabilidade, preservando os direitos legais da empresa, da mentora e da comunidade atendida.
Reiteramos nosso compromisso com a verdade, a ética e a integridade de um trabalho construído com seriedade, cujo propósito é promover transformação real na vida de mulheres por meio da educação digital.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica BM Marketing Digital
Representando Ana Verônica | Mentoria Benditas no Digital

Prezada Priscilla,

Sentimos muito por saber que a senhora ainda não se sentiu plenamente atendida, mesmo após todos os esclarecimentos prestados com agilidade, respeito e baseados nos registros oficiais da contratação.

Nosso compromisso com cada aluna vai além de questões contratuais buscamos sempre oferecer suporte humano, transparente e contínuo. Inclusive, reforçamos que a senhora continua com acesso à mentoria e aos nossos canais exclusivos de acompanhamento, podendo contar conosco sempre que desejar retomar seu processo de desenvolvimento no digital.

Seguimos à disposição com o mesmo respeito e abertura de diálogo, na esperança de que, em algum momento, a senhora possa ressignificar essa experiência de forma positiva.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica BM Marketing Digital
Representando Ana Verônica | Mentoria Benditas no Digital