Atraso no envio do pedido e frete.
Não resolvido
São Paulo - SP
31/08/2025 às 14:58
ID: 225781393
Realizei uma compra no dia 22/08/2025 e até hoje, 31/08/2025, o pedido sequer foi enviado.
Um dos produtos tinha o prazo de até 4 dias úteis para postagem, prazo que já expirou e não foi cumprido.
Além disso, paguei R$31,00 de frete via PAC (RJ SP), valor muito acima da média para esse tipo de serviço, que costuma ser bem mais barato. Ou seja, além de caro, o serviço não está sendo prestado conforme prometido.
Essa é uma falta de respeito com o consumidor, que paga antecipadamente e não recebe nem ao menos a confirmação de envio dentro do prazo.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2025 às 09:36
Olá, Camili.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação e pela frustração que isso causou. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que o prazo informado para envio do seu pedido não foi cumprido.
Com a nossa última promoção, o fluxo de vendas foi muito maior do que o esperado e, infelizmente, isso gerou uma demora maior na produção e liberação das peças. Não é a experiência que queremos oferecer e estamos trabalhando para normalizar os prazos o quanto antes.
Sobre o valor do frete, gostaríamos de esclarecer que os custos são definidos diretamente pelos Correios e o sistema calcula de forma automática de acordo com o peso, medidas da embalagem e CEP de destino. Ainda assim, vamos levar o seu feedback adiante para avaliarmos alternativas que possam tornar esse processo mais vantajoso para nossos clientes.
O seu pedido já está em fase final de produção e nosso time de logística vai priorizar o envio. Assim que o código de rastreio for gerado, você receberá a confirmação por e-mail.
Reforçamos nossas desculpas e agradecemos pela paciência e compreensão. Seguimos à disposição para te acompanhar até a entrega.
Atenciosamente,
Ana Vi Brand
Consideração final do consumidor
09/11/2025 às 23:41
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0