Produto errado e falta de retorno da loja Anavibrand

Olá, Isadora, tudo bem?

Gostaríamos de começar este contato com um pedido de desculpas genuíno. Analisamos todo o histórico do seu caso e reconhecemos que sua experiência inicial com a Ana Vi Brand não refletiu, de forma alguma, o padrão de cuidado e respeito que buscamos entregar às nossas clientes.

Gostaríamos de ressaltar que:
Confirmamos em nossos registros que o produto correto foi enviado e entregue a você.

Lamentamos que a imagem que ficou da marca tenha sido essa, pois trabalhamos diariamente para que a realidade por trás das redes sociais seja de total dedicação às nossas clientes.

Como este é um caso que já foi solucionado com a entrega do produto correto, esperamos que você esteja aproveitando sua peça. Se houver algo mais que possamos fazer para mudar sua percepção sobre nós, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Ana Vi Brand

Não, o produto correto não foi entregue

Olá, Isadora, tudo bem?

Recebemos sua réplica e compreendemos a importância de esclarecer os fatos com transparência, tanto para você quanto para a comunidade do Reclame Aqui.

Gostaríamos de reiterar que a Anavibrand possui um processo rigoroso de conferência e filmagem durante a separação e embalagem de todos os pedidos. Após uma investigação interna detalhada sobre o seu caso, confirmamos que:

Conferência de Saída: O produto enviado de nosso centro de distribuição foi exatamente o modelo adquirido em seu pedido, devidamente conferido e etiquetado.

Integridade do Fluxo Logístico: O pacote foi entregue sem qualquer registro de violação, avaria ou abertura por parte da transportadora/Correios.

Identificação do Produto: A peça enviada por você nas fotos de suporte não pertence ao nosso catálogo e nunca foi fabricada ou comercializada pela nossa marca.

Em situações onde há divergência de produto, seguimos protocolos de auditoria para garantir que não houve erro operacional. No seu caso, todos os nossos registros confirmam o envio correto da mercadoria. Como a peça apresentada para troca não é um produto de nossa fabricação e o pacote foi entregue íntegro, não temos como proceder com o estorno ou o envio de um novo item, uma vez que o produto original saiu corretamente de nossa base.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional através de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Ana Vi Brand

Ok, já entrei em contato com o correios, o que não posso é ficar no prejuízo, não sei se o problema foi com vocês ou com eles eu só quero os meus direitos se eu não recebi o produto pro qual comprei alguém tem que me ressarcir.