Propaganda enganosa
Não resolvido
Brasília - DF
03/09/2025 às 17:32
ID: 226050393
Nas fotos do instagram e no site as peças não possuem as mesmas cores do que pessoalmente. Solicitei a troca, pois o produto era enganoso (não estava igual a propaganda), mas não aceitaram por ser uma peça promocional.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 09:44
Olá, Ana Clara.
Lamentamos pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Trabalhamos para que as fotos em nosso site e redes sociais representem da forma mais fiel possível as cores das peças. No entanto, fatores como iluminação, edição das imagens e até mesmo a configuração de cada tela podem gerar pequenas variações na percepção das cores.
Com relação à sua solicitação, reforçamos que nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site, informa que não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção. Por esse motivo, não conseguimos atender à sua solicitação.
Ainda assim, levaremos seu feedback adiante para reforçar nossos cuidados na comunicação visual dos produtos, a fim de que situações como essa não se repitam. Nosso compromisso é sempre buscar melhorias na experiência de compra de nossos clientes.
Atenciosamente,
Ana Vi Brand
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 15:48
Tive amigas que tiveram problemas com os tamanhos de peças promocionais e conseguiram trocar. Então acredito que o atendimento é heterogêneo (algumas clientes podem trocar peças promocionais e outras não)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2