Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

18/04/2023 às 16:55

ID: 163146875

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Tenho um seguro de vida junto ANABB, contratei esse seguro em *******, anteriormente tinha um seguro com a Porto, e por acreditar na ANABB contratei uma cobertura mais completa e abrangente. Em 06/04 ocorreu um sinistro, entrei em contato com a entidade para acionar assistência, me enviaram o certificado com todas as coberturas ativas do seguro, bem como os formulários para acionar o sinistro. 3 dias depois recebo da seguradora Mapfre a informação de que meu seguro foi cancelado em 31/10/*******, entrei em choque pois no mês de setembro fiz o adiantamento do pagamento do prêmio do seguro de outubro, houve reajuste e não me comunicaram, entrei em contato varias vezes com a entidade, mas, em todas as vezes não obtive informações financeiras acerca do meu seguro, nunca recebi nenhuma comunicação da estipulante bem como possíveis cobranças a respeito do seguro, solicitei informações sobre a minha apólice e me foi negado, ANABB se abistem de reconhecer o erro grave em cancelar meu seguro sem nenhuma previa comunicação, muito menos com o seguro em dia. O fato é que já fazem 1 semana que solicito esclarecimentos, documentos e informações da minha apólice. Até o momento ninguém entrou em contato comigo, e na tentativa de me ajudar meu filho foi chacotado pelo responsável pela área de mensalidades da instituição. Solicitei junto a seguradora a reativação do seguro cancelado indevidamente, mais também não recebi retorno. Estou extremamente abalada pela falta de respeito, transparência da ANABB. Inclusive, cancelaram o contrato do decesso junto a seguradora sem comunicar os socios, ao entrar em contato, me informaram que agora é ANABB que paga um peculio, mais que garantia nos temos? Como uma estipulante de seguro em grupo faz alteração de contrato sem comunicar aos sócios, solicito a reativação do meu seguro, ou o ressarcimento de todos os valores pagos ate a data informada pela seguradora. Pela pouca informação que tivemos, a seguradora efetuou o cancelamento por falta de repasse da ANABB, o que me deixa completamente desorientada, pois o seguro estava sendo pago. O seguro continuou ativo no sistema da ANABB até o dia 11/04, depois que enviamos os documentos para o sinistro, efetuaram o cancelamento.

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Resposta da empresa

25/04/2023 às 10:19

Prezada Sra. Cleonice Moreira,

Trata-se o caso de pedido de pagamento de seguro de vida em grupo efetuado pela Sra. CLEONICE MOREIRA DA SILVA em razão do falecimento de sua genitora ocorrida em 06/04/*******, referente à cobertura AUXÍLIO FUNERAL PARA GENITORES, conforme abaixo especificado:

. Apólice n 9*************.01
. Data do falecimento: 06/04/*******
. SEGURADA: CLEONICE MOREIRA DA SILVA (matrícula: 90010455-4/sócia-parente)
. SINISTRADA: MARIA MOREIRA DA SILVA (genitora)
. BENEFICIÁRIOS:
1) Jonathan Júnior Moreira (50%)
2) Paulo Henrique Moreira da Silva (25%),
3) Isabel Rocha da Silva (25%)
. Valor do seguro: R$ 2.*******,58.

Solicitado o pagamento do seguro de vida pela Sra. Cleonice Moreira, a MAPFRE - mediante carta datada de 11/04/******* - negou o pedido de cobertura considerando que a apólice foi cancelada em 31/10/*******. Isso sob a justificativa de que o falecimento ocorreu após o cancelamento da apólice e, portanto, não haveria responsabilidade contratual com o evento ocorrido e possibilidade de pagamento da cobertura indicada.
Em análise pormenorizada do caso, a ANABB reafirma que o cancelamento da apólice deu-se de forma regular em razão da inadimplência da segurada. Vejamos.
A Sra. Cleonice Moreira efetuou o pagamento do seguro em questão até o mês de outubro/*******. Nesse sentido, a segurada enviou o comprovante de pagamento do prêmio em 21/09/******* correspondente ao pagamento dos prêmios relativos aos meses de setembro/******* e de outubro/*******.
Sendo assim, a Sra. Cleonice teve regular cobertura do seguro até o final do mês de outubro/*******.
Ocorre que não houve comprovação de pagamento do prêmio pela segurada em relação aos meses subsequentes (isto é, de novembro/******* a abril/*******), o que ensejou o cancelamento da apólice.
Caso haja entendimento contrário, solicitamos que a Sra. Cleonice nos envie os comprovantes de pagamento especificamente dos meses de novembro/*******, dezembro/*******, janeiro/*******, fevereiro/*******, março/*******, abril/******* para fins de verificação da situação por parte da ANABB.
Demais disso, importa esclarecer que desde abril/******* até a data do último pagamento (outubro/*******) a Sra. Cleonice vinha pagando mensalmente os valores dos prêmios na modalidade crédito em conta (via PIX) em favor da ANABB quando parou de assim fazê-lo. Portanto, a Sra. Cleonice detinha ciência dos valores dos prêmios e, por consequência, de sua obrigação de pagá-los regularmente, sob pena de cancelamento conforme previsão contratual.
Por fim, com vistas a atender a solicitação do e-mail anterior acerca do envio dos relatórios financeiros das mensalidades, dos prêmios e da apólice n 9*************.01 referente à Sra. Cleonice, requer o encaminhamento de autorização específica da titular dos dados para o envio das respectivas informações haja vista tratar-se de dados pessoais de terceiros protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários quanto ao caso em questão.

Réplica do consumidor

26/04/2023 às 18:44

Parece até uma máquina que copia e cola a mesma coisa o tempo todo, o cancelamento não ocorreu pelo fato de não haver pagamento em novembro, dezembro, janeiro, fevereiro e março, o cancelamento ocorreu em 31/10/22 após o pagamento do mês ter sido antecipado. Anabb recebeu a carta de cancelamento só após o acionamento do sinistro em 11/04. Agora, o que houve com o pagamento de outubro/22 que garantia a minha cobertura até novembro? Por um acaso vocês acharam que eu sou leiga? Que não sei que esse cancelamento ocorreu sem nenhuma comunicação prévia, tendo o pagamento antecipado, vocês não querem assumir a responsabilidade como espitulante, não há explicação plausível sobre esse cancelamento indevido. Vocês podem demorar pra resolver esse caso, mais tenho certeza que irão resolver, pois não tem como abonar a responsabilidade legal da ANABB em me representar e me comunicar qualquer alteração ou pleito. Não serei [Editado pelo Reclame Aqui], sei dos meus direitos.

Réplica da empresa

28/04/2023 às 16:56

Prezada Sra. Cleonice Moreira,

Conforme já esclarecido, a negativa de cobertura por parte da seguradora se deu em razão da pendência de pagamentos dos prêmios do seguro.

Todavia, encaminhamos o assunto à seguradora para que esta verifique a possibilidade de reativação do seguro.

Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários quanto ao caso em questão.