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São Paulo - SP

20/01/2025 às 15:32

ID: 207729091

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 17/09/******* solicitei o cancelamento da minha assinatura e desautorizei todo e qualquer débito. Mandei o documento solicitado assinado, já liguei, mandei e-mail, e até hoje continuam lançando as cobranças indevidas na minha conta-corrente.

Foi lançado dia 20/09, 20/10, 20/11 e 20/12/*******, e agora, novamente, hoje, 20/01/******* foram lançados mais 3 novos lançamentos indevidos.

Essa é minha última tentativa extra-judicial de resolver o problema. Reitero, uma vez mais, a ******* e também anexada na presente reclamação.

Grato.

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Resposta da empresa

24/03/2025 às 13:41

Prezado Sr. Heron Felipe,

Conforme contato telefônico realizado em 25/09/24, seu pedido de desfiliação de 17/09/24 foi devidamente recebido e efetivado em set/24, com o consequente cancelamento de dependente do plano odontológico (Daniel Augusto Silva).

Em relação aos débitos que continuam sendo lançados em sua conta, verificamos que você possui dois sócios parentes (Zildete de Fatima Coelho e Joao Batista Alonso), os quais permanecem ativos e cujos débitos de mensalidades são cobrados em sua conta desde a filiação.

Assim, caso não tenha interesse em manter os sócios parentes com débito em sua conta, solicitamos a gentileza de entrar em contato com a ANABB (******* ******* *******) para alterar os respectivos dados bancários de pagamento de ambos ou encaminhar a formalização do pedido de desfiliação assinado para ******* , conforme já realizado em seu caso, para que os débitos sejam finalizados.

Atenciosamente,

ANABB/Atendimento

Réplica do consumidor

24/03/2025 às 18:02

Prezados, no documento enviado dia 25/09/*******, eu solicitei a desfiliação DE TODOS os sócios e dependentes, ao mesmo tempo que DESAUTORIZEI qualquer novo lançamento em minha conta-corrente: Na oportunidade, solicito também o cancelamento dos seguros, odonto e todos os dependentes com débito no meu nome, cessando todos os lançamentos na conta-corrente 4178629-7, Agência *******X, do Banco do Brasil. Dessa forma, os senhores deveriam ter suspendido TODOS, sem exceção, e não apenas Daniel. Os débitos continuam indevidamente sendo enviado na minha conta, ao que, REFORÇO E REITERO todo o contido na documentação que os senhores acusaram recebimento.

Solicito e reitero, portanto:
1) Cumprir o que foi requerido no documento anexo, na íntegra, com data retroativa;
2) Restituir os valores cobrados indevidamente, com juros e correção monetária;
3) Cessar e cancelar todo e qualquer débito ou lançamento futuro sobre qualquer débito do tipo, sob pena de requerimento via judicial, sem prejuízo de eventuais danos morais.

Grato.

Réplica da empresa

25/03/2025 às 12:17

Prezado Sr. Heron Felipe,

Conforme esclarecido anteriormente, seu pedido de desfiliação foi corretamente recebido e atendido em set/24, com o cancelamento de sua filiação e de todos os dependentes com débito em seu nome, expressamente solicitado no pedido, no caso, o seu dependente Daniel Augusto.

No entanto, importante observar que o referido documento enviado, também anexado ao presente registro, não faz qualquer menção à desfiliação dos sócios parentes Zildete de Fatima Coelho e Joao Batista Alonso que possuem vinculação associativa própria, com direitos e obrigações correspondentes. Por essa razão, os referidos sócios permanecem ativos, diferentemente de dependentes vinculados ao sócio que são cancelados com a desfiliação.

Considerando que pela sua manifestação atual deseja também a desfiliação dos referidos sócios parentes, e que estes possuem 2 mensalidades em aberto no momento, realizamos a exclusão de ambos do quadro associativo por inadimplência, na presente data, para que não sejam gerados novos débitos referentes aos sócios parentes em sua conta.

Atenciosamente,

ANABB/Atendimento

Réplica do consumidor

27/03/2025 às 14:30

Está claro na solicitação a palavra TODOS. Todos significa tudo, a totalidade, não há espaço para exceções ou outras interpretações. O documento foi redigido conforme orientação da ANABN, por telefone. Reitero mais uma vez a devolução integral e amigável dos valores cobrados indevidamente, corrigidos. Aguardarei por até 30 dias a partir de hoje. Findado o prazo e não cumprido, ingressarei com *******, sem prejuízo da reparação de outros danos. Obrigado.