Reclamação respondidaRespondida

Mancha no tenis

Anacapri - Loja Física
São Paulo - SP
10/05/2022 às 21:00
ID: 143193539
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Comprei um tênis a pouco menos de 1 mês e hoje ao colocar com uma calça velha ele ficou todo manchado pq pegou a tinta da calça. Como pode um tênis pegar a cor da calça em menos de 5 horas usando os dois juntos. Tentei lavar achando que era sujeira mais não sai. Paguei caríssimo no tênis pra manchar. Perdi o tênis pq como vou usar ele a mostra

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Resposta da empresa

11/05/2022 às 09:49

Olá, Juliana!

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal, bula de troca e/ou CPF do comprador).

Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.

Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizado a troca de imediato.

Política de troca: https://www.anacapri.com.br/trocas

Atenciosamente,
Anacapri - Loja Física

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