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Troca sandália

Status da reclamação:
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Ganhei uma sandália e fui na loja pra efetuar a troca e não quiseram efetuar a mesma. Disseram que tenho que ter nota fiscal ou cupom de troca. Se foi presente não vou pedir a pessoa que me deu a nota. Aguardo solução pois não vou ficar no prejuízo.

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Resposta da empresa

29/04/2022 às 11:36

Olá, Iane!

Esclarecemos que a troca de um produto novo sem defeito, que foi presenteado a alguém não é uma obrigação dos comerciantes, conforme Código de Defesa do Consumidor. Como forma de gentileza, ofertamos a troca dentro do prazo de 30 dias, contados a partir da data da compra e acompanhados da documentação fiscal.

Para facilitar o procedimento nos casos de presente, disponibilizamos sempre junto ao produto a bula de troca que contém todas as informações referente a política de troca da marca que segue também no link abaixo:

https://www.anacapri.com.br/trocas

Anacapri - Loja Física

Réplica do consumidor

29/04/2022 às 12:35

Se não colocaram o cupom de presente não é problema meu. E não tenho cupom fiscal porque foi presente. Pelo jeito vou ficar no prejuízo. Sou cliente a muito tempo da Anacapri . Obrigada

Réplica do consumidor

07/05/2022 às 21:01

Estou aguardando resposta

Réplica da empresa

10/05/2022 às 16:03

Orientamos que contate a pessoa que lhe presenteou para buscar a comprovação de compra.

Réplica do consumidor

10/05/2022 às 16:09

Boa tarde
A pessoa não tem a nota fiscal. Como proceder nesse caso?

Réplica da empresa

10/05/2022 às 16:12

Infelizmente sem comprovação de compra não conseguimos realizar a tratativa.

Réplica do consumidor

10/05/2022 às 16:41

Então vou ficar no prejuízo??S sandália tem etiqueta da loja .

Réplica do consumidor

24/05/2022 às 14:21

Não vão fazer a troca?vou ficar no prejuízo?

Está com problemas com Anacapri - Loja Física?

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