Bolsa não recebida após compra online, sem rastreamento ou comunicação

Olá, Dione! Tudo bem? Recebemos o seu contato sobre o pedido e realizamos a verificação do ocorrido.

Identificamos que, devido a uma inconsistência no processo logístico, o pedido não foi entregue e houve o extravio da encomenda.

Sabemos o quanto essa situação é frustrante e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.

Seguimos com o cancelamento do pedido e liberamos o crédito em seu cadastro.

Segue abaixo informações de como utilizar os créditos: Para utilizar seus créditos, basta realizar sua compra normalmente e ao finalizar selecionar a opção Crédito Schutz como forma de pagamento.

Caso ocorra diferença de valores, esta poderá ser paga através da opção Crédito Schutz + Cartão de Crédito que irá aparecer após clicar a primeira vez em Crédito Schutz.

Caso o valor do produto seja menor que o crédito disponível, o restante do valor permanece em sua conta.

No momento de selecionar a forma de entrega você deve selecionar o frete EXPRESSO ou ECONÔMICO.

As modalidades de RETIRE ou ENTREGA por lojas físicas NÃO ACEITAM os créditos, podendo ser pagas somente no cartão de crédito.

A opção de Crédito Schutz só ficará disponível ao selecionar a opção de frete correta.

Após escolher os créditos como forma de pagamento, será enviado um e-mail para você com um código de confirmação, aí é só colocar esse código no campo que ficará visível no site para concluir a compra.

Caso não deseje os créditos em seu cadastro, pedimos que informe para a nossa central de atendimento e seguirmos com o ressarcimento total da compra.

Whatsapp Anacapri (51) 9410-0417: https://web.

whatsapp.

com/send/?phone=555194100417&text&type=phone_number&app_absent=0 Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.

Atenciosamente, Equipe de Experiência do Cliente | Anacapri Loja Online

Não foi resolvido porque eu quero o estorno do pagamento e eles querem que eu pegue alguma outra coisa no valor, eu quero meu dinheiro de volta .