Bota nova descolou após pouco uso, cliente insatisfeita com a qualidade e não comprará mais na loja Arezzo.

Olá, Juliana.

Ao analisar o caso, constatamos que não há pedidos em seu CPF, logo o pedido mencionado não está registrado em seu nome, o que nos impede de compartilhar detalhes adicionais.

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018) e com a Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar n 105/2001), somente o titular do pedido pode receber dados financeiros e informações sensíveis relacionadas a ele.

Casos de defeitos, é fundamental que os produtos sejam encaminhados para análise técnica na loja onde foram adquiridos, dentro de 90 dias a partir da data da compra, e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.

Sempre que o produto apresentar qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizada a troca de imediato.

De qualquer forma, orientamos que o produto seja encaminhado a loja de compra para a devida tratativa e análise.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente |Anacapri - Loja Online