Reclamação em réplicaEm réplica

Calçado desconfortável

Anacapri - Loja Online
Paranaguá - PR
08/05/2022 às 19:34
ID: 143050179
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Realizei na loja online a compra de dois pares de tênis. Os sapatos foram enviados na numeração correta e servem perfeitamente. Porém, um dos pares no momento do uso, a cerca de alguns dias, causou forte desconforto e muitas dores, após cerca de 30 minutos de caminhada leve era muito ruim suportar as dores nos pés. Foi necessária a compra de curativos, devido a lesões que começaram a surgir nos calcanhares. Infelizmente, não pude mais utilizar o calçado.

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Resposta da empresa

16/05/2022 às 08:40

Prezados,

O caso foi encaminhado para a área de qualidade, onde não foi constatado defeito de fabricação do produto.

Esclarecemos que o fato do produto ter causado incômodo não guarda, neste caso, nenhuma relação com defeitos de fabricação ou qualidade do material. Durante o processo de fabricação, todos os produtos da marca são submetidos aos chamados Testes de Calce e Rodagem, procedimento realizado para que possamos proporcionar qualidade e conforto nos produtos da marca.

Desta forma, como não trata-se de um problema referente a defeito de fabricação e sim sobre adaptação ao modelo escolhido, realmente não é possível prosseguir com a troca do mesmo ou atendimento para o produto informado.

Atenciosamente,
Anacapri - Loja Online

Réplica do consumidor

21/05/2022 às 21:07

Solicito reanálise da manifestação da empresa em razão do que dispõe o artigo 26 do CDC. Espero reconsideração da empresa visto eu ter adquirido dois modelos semelhantes, de mesmo tamanho, e apenas um ter causado esse problema.

Ana Capri - Loja online - anúncio do calçado:
Tênis estilo slip-on, fechado, salto rasteiro, em tecido sintético similar ao couro em tom azul marinho. Com biqueira reforçada com recorte e elásticos na pala e solado alto branco. Traz tag com o nome da marca na lateral.

Porque Apostar

Estilo e conforto agora andam juntos porque nós merecemos uma vida descomplicada e recheada de beleza sim. Para isso, nada melhor que um bom slip on ANACAPRI trazendo vida e leveza aos looks. O contraste com peças coloridas deixa as combinações divertidas e o mix de alfaiataria e peças estruturadas com o mood esportivo do tênis também! Bora?

Conforme a propaganda adquiri o modelo mencionado em razão da apresentação mencionar conforto em um dos atributos. Devido ao que ocorreu no meu caso, solicito também parecer técnico baseado no artigo 37 CDC.

Réplica do consumidor

17/06/2022 às 14:16

Sigo sem resposta da empresa em relação à minha última reclamação. Estou fazendo o último contato antes de procurar o Procon.

Está com problemas com Anacapri - Loja Online?

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