Reclamação respondidaRespondida

Pedido cancelado 1 mês após a compra - vergonha com presentes de natal

Anacapri - Loja Online
São Paulo - SP
05/01/2022 às 10:23
ID: 136032237
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Em 06/12 efetuei a compra, cujo prazo de entrega era estimado em 10 dias úteis, enfatizando que se tratam de PRESENTES DE NATAL. C37613420-1

Estranhei a demora excessiva na entrega e ontem contatei o atendimento via chat, recebendo como resposta imediata que não sabiam o que houve e que um retorno seria dado em até 72 horas.

Pois bem, hoje recebi um e-mail com o cancelamento do pedido, sem maiores explicações.

Os itens adquiridos estão COMPROVADAMENTE EM ESTOQUE, pois estão sendo vendidos no site e com valor superior ao que paguei.

Não suficiente o fato de não ter conseguido entregar os presentes no natal, certamente não farei uma nova compra pagando valor superior nos mesmos itens.

Além disso, este cancelamento é abusivo e viola legislação vigente, em especialo Códigode Defesa do Consumidor, o que éabsolutamente inaceitável.

Portanro, EXIJO a entrega dos 3 produtos adquiridos, com frete prioritário.

Reitero que na eventual negativa, ajuizarei ação judicial requerendo o cumprimento desta obrigação e a pertinente reparação de danos morais.

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Resposta da empresa

10/01/2022 às 17:05

Olá Andrea,

Primeiramente queremos lhe pedir sinceras desculpas, de forma alguma queríamos que tivesse uma experiência negativa conosco.

Durante o processo de separação de seu pedido C37613420-1, foi constatado que o item C3000002020019U37 não estava em perfeitas condições para envio, sentimos muito por isto.

Desta forma, geramos internamente o novo C7499022M para envio dos demais itens. Verificamos que ele foi entregue a você hoje, 10/01/2022.

Quanto ao produto indisponível, liberamos um crédito em seu cadastro onde você já utilizou gerando a nova compra C37770782-1.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Anacapri - Loja Online

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