Pedido não entregue e recusa de cancelamento e reembolso

Question

Fiz uma compra no dia 22/5/2026 com previsão de entrega pro dia 29/5/2026 e até então hoje é dia 7 de junho e o meu pedido não chegou. Eu não tenho uma resposta coerente pelo WhatsApp, os atendentes me dizem que eu não posso cancelar o meu pedido e eu só quero o valor pra comprar exatamente a mesma bota e exatamente o mesmo calçado na mesma Ana Capri. Eu preciso de um retorno quanto antes porque a situação ela já está passando um pouco dos limites eu estou pensando na busca pelo Procon, e se não tiver o meu produto ou meu valor reembolsado o quanto antes eu vou ser obrigada a tomar uma atitude.Eu nunca fui tão desrespeitada e tive um atendimento tão ruim na minha vida!!