Perda de Cashback em Dobro ao Optar por Retirada na Loja Física
Respondida
Araraquara - SP
01/05/2026 às 09:17
ID: 247451459
Fiz uma compra on line com retirada na loja, ate ai ok. A propaganda do tênis falava de cashback em dobro e nunca especificaram que retirar na loja física eu o perderia. Como assim? se deram opção da retirada. Como não recebi o cashback e após tentativas meio frustradas, me deram essa resposta. Decepcionada. Gastei o valor bem acima do estipulado e esperei vários dias para ter em conta. Decepção com a loja
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 08:00
Olá, Elaine. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise cuidadosa do caso.
Conforme previsto no Regulamento do Programa de Cashback da ANACAPRI, pedidos realizados nas modalidades de entrega ou retirada por loja física não são elegíveis para geração de cashback, mesmo quando a compra é efetuada por meio dos canais digitais oficiais da marca.
Essa condição está descrita nos termos do programa, que estabelecem que: não será gerado Cashback nas seguintes situações: pedidos realizados na modalidade de retirada ou entrega pela loja.
Os termos completos do Programa de Cashback da ANACAPRI podem ser consultados em:
https://www.anacapri.com.br/cashback
De toda forma, compreendemos o seu apontamento em relação à comunicação da campanha e agradecemos pelo feedback. Sua percepção foi registrada internamente para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
https://web.whatsapp.com/send/?phone=555194100417&text&type=phone_number&app_absent=0
Atenciosamente,
Equipe de experiência do cliente | Loja Online ANACAPRI.