Prazo de retirada alterado após confirmação da compra, gerando transtorno e impossibilidade de uso do produto para a finalidade planejada.
Não respondida
Rio Largo - AL
01/06/2026 às 10:40
ID: 250213507
Fiz uma compra pelo aplicativo com a opção de retirada na loja próxima à minha residência. No momento da compra, o prazo informado era de até 4 horas para disponibilização do produto. A compra foi realizada no sábado (30/05) justamente porque eu precisava do item para utilizar como lembrança/oferta na segunda-feira.
Hoje, porém, recebi uma mensagem informando que a retirada só estará disponível em 5 dias úteis. Fiquei bastante surpresa, pois essa alteração foi feita após a confirmação da compra, sem qualquer contato prévio ou justificativa.
Gostaria de entender como essa situação será resolvida, já que efetuei a compra com base no prazo inicialmente informado e, neste momento, estou sem o produto para a finalidade que motivou a compra.