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Jaboatão dos Guararapes - PE

27/05/2026 às 12:13

ID: 249826537

Fiz uma compra no aplicativo no dia 22/04/2026. Paguei o frete, pois informava que chegaria em 4 dias, a opção de frete grátis choveria depois da data que eu gostaria, fiz essa compra para usar o produto em uma viagem que estava próxima. Na primeira tentativa de entrega, informaram que não havia ninguém em casa para receber ([Editado pelo Reclame Aqui]), na segunda tentativa, disseram que não haviam encontrado o endereço, o que não faz o menos sentido, visto que no dia anterior tinha achado, mas não tinha que recebesse o pacote. Entrei em contato com o SAC pelo número: *****. O atendimento é péssimo, demora muito até que alguém lhe atenda. O atendendo disse que iria falar com a transportadora e solicitar urgência na entrega, passei 2 pontos de referência e até ofereci enviar a localização. O produto não foi entregue. Entrei em contato novamente, falei um com segundo atendente, expliquei que precisa do produto urgente, e que se não fosse entregue até o sábado 02/05, eu não queria mais o produto, pois paguei o frete justamente por que precisa do produto logo. Me foi informado que não daria para cancelar pois o produto estava em rota de entrega, e ele precisava ser entregue para eu conseguir devolver. Pedi até para falar com a transportadora, mas não me passaram contato, eles mesmos iriam fazer esse contato. Passou o tempo, viajei, o produtos não foi entregue. No dia 07/05 a transportadora entrou em contato comigo solicitando a localização do endereço, para que conseguissem realizar a entrega, expliquei que estava viajando e que não seria possível, e pedir para que o produto fosse devolvido a loja, pois não tinha como receber e não tinha mais interesse, eles me confirmaram que devolveriam. Hoje 27/05, vejo que no app da Anacapri o meu produto ainda está em rota de entrega, entrei em contato com a transportadora para entender o motivo de não ter sido devolvido, e eles me informaram que já devolveram, mas a loja não atualizou o status do meu pedido, e não fez meu reembolso. Tento contato com o SAC, mas não consigo ser atendida.