Recusa de troca de tênis fora do prazo estipulado, alegando políticas da empresa, mas contrariando o Código de Defesa do Consumidor.
Respondida
Curitiba - PR
27/05/2026 às 14:03
ID: 249840343
Desejo realizar a troca ou devolução de um tênis que comprei e ficou pequeno.
Não foi usado.
Perdi o prazo de troca.pois recebi de presente e nenhum canal consegue me passar uma posição a respeito.
Realuzai o pedido para troca e foi negado mediante as políticas de troca da empresa.
Mas segundo as políticas de troca do código do consumidor tenho 30 dias pra realizar a troca.
Não faz sentido algum ficar com produto que não posso usar
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 18:54
Olá, tudo bem? De acordo com nossa política disponível no site, o prazo para troca por insatisfação ou numeração é de até 7 dias corridos após a entrega.
O pedido ***** foi entregue em 15/05, e, por esse motivo, não é possível seguir com a solicitação.
Caso queira consultar mais detalhes, você pode acessar nossa política no link abaixo: https://www.
anacapri.
com.
br/institucional/termos-de-uso Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Equipe de Experiência do Cliente | Anacapri Loja Online.