[Editado pelo Reclame Aqui] utilizam nome da Ana Capri para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], resultando em compras não entregues e falta de registro no aplicativo oficial.

Olá, Ana!

Esperamos que esteja bem!

Entendemos o seu posicionamento, com certeza não era está a impressão que gostaríamos de lhe passar, nem a experiência que desejávamos que tivesse com a nossa marca.

Em resposta à sua manifestação, registramos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo de e-mail, *****, e encaminhamos todas às informações para a nossa área responsável, que está analisando os casos reportados.

Identificamos tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o nome de transportadoras parceiras.

[Editado pelo Reclame Aqui] têm se passado por representantes logísticos para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], solicitando dados pessoais, pagamentos indevidos ou alterações no processo de entrega.

As [Editado pelo Reclame Aqui] têm se manifestado de duas formas:

Envio de mensagem alegando duplicidade no envio da mercadoria, supostamente ocasionada por erro operacional. Como forma de regularização, é ofertada a possibilidade de ficar com a segunda peça mediante o pagamento de 50% do valor do produto via PIX ou link [Editado pelo Reclame Aqui].
Retenção do pedido na transportadora, solicitando pagamento via link [Editado pelo Reclame Aqui] para liberação da entrega.

Pedimos, por favor, que fique atenta aos principais sinais de [Editado pelo Reclame Aqui]:

Contatos por WhatsApp, SMS ou e-mail com remetentes suspeitos, ou diferentes dos canais oficiais.
Solicitações de pagamento antecipado ou de taxas extras para liberar produtos.
Pedidos de confirmação de dados sensíveis fora do ambiente seguro do nosso site ou app.
Links ou arquivos anexos de origem duvidosa.

Além disso, reforçamos que:

Nunca solicitamos pagamentos via PIX ou qualquer tipo de cobrança extra após a finalização da compra em nossos sites.
Não solicitamos pagamento por meio de transportadoras terceiras.
Nossos canais oficiais são sempre os mesmos desconfie de qualquer abordagem diferente.

Em caso de dúvida, entre em contato imediatamente com nosso SAC ou Canal de Privacidade. Estamos trabalhando ativamente com nossos times de segurança e parceiros logísticos para conter e investigar essas tentativas.

Ainda, o Grupo Azzas 2154 disponibiliza um Portal de Privacidade, que é um canal exclusivo para comunicação de assuntos relacionados a Privacidade e Proteção de Dados, através do link: https://azzas2154-privacy.my.onetrust.com/webform/474844e4-ed24-4483-a055-f4dc7c26340f/4cacbce8-1cd2-4005-ba75-f5db6595d689

Também realizamos a atualização da sua manifestação no Reclame Aqui.

Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo:

https://web.whatsapp.com/send/?phone=555194100417&text&type=phone_number&app_absent=0

Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente - Anacapri Loja Online.