Farinha de trigo Anaconda com mofo, imprópria para consumo.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 16:39
ID: 254377251
Prezados, comprei um pacote de 5 kg de farinha de trigo da marca Anaconda, dentro do prazo de validade, vencimento em 28-07-2026. Porém, ao abrir a embalagem, constatei mofo na farinha, o que torna o produto impróprio para consumo. Possuo fotos da embalagem, do lote e da data de validade, além do estado em que o produto foi encontrado. Solicito uma solução o mais breve possível, como a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Atenciosamente, Shirley Regina Marra.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:16
Olá, Shirley.
Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido, entendendo o transtorno que possa ter causado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e excelência dos nossos produtos e serviços, primando pela segurança alimentar em cada passo do nosso processo produtivo. Cada lote produzido é cuidadosamente analisado, para nos certificarmos quanto à qualidade de cada farinha.
Nosso time de Gestão da Qualidade está investigando os dados do lote mencionado, conduzindo o processo com prioridade para garantir uma análise precisa e ágil.
Retornaremos com atualizações sobre sua solicitação dentro de até 5 dias úteis. Caso tenhamos novidades antes desse prazo, entraremos em contato prontamente.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer dúvidas.