Farinha de trigo contaminada com [Editado pelo Reclame Aqui]s e [Editado pelo Reclame Aqui] no *****, com falha no atendimento ao cliente.

Olá, Nadja.

Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido, entendendo o transtorno que possa ter causado.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e excelência dos nossos produtos e serviços, primando pela segurança alimentar em cada passo do nosso processo produtivo. Cada lote produzido é cuidadosamente analisado, para nos certificarmos quanto à qualidade de cada farinha.

Nosso time de Gestão da Qualidade está investigando os dados do lote mencionado, conduzindo o processo com prioridade para garantir uma análise precisa e ágil.

Retornaremos com atualizações sobre sua solicitação dentro de até 5 dias úteis. Caso tenhamos novidades antes desse prazo, entraremos em contato prontamente.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer dúvidas.

Olá, Nadja.

Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente o ocorrido, compreendendo os transtornos que essa situação possa ter causado.

Reforçamos que o Moinho Anaconda mantém sólido compromisso com a qualidade, segurança de alimentos e excelência de seus produtos, adotando rigorosos controles em todas as etapas do processo produtivo.

Nossa unidade é certificada pelas normas ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade) e FSSC 22000 (Certificação Internacional de Segurança de Alimentos), além de seguir rigorosamente as Boas Práticas de Fabricação (BPF), contemplando controles preventivos de higienização, monitoramento de pragas, rastreabilidade, inspeções operacionais e análises laboratoriais contínuas.

Após investigação conduzida por nossa equipe da qualidade referente ao lote informado, foi constatado que a reclamação é procedente. Diante disso, as tratativas internas já foram iniciadas, incluindo ações corretivas e preventivas voltadas ao reforço dos controles operacionais, higienização, inspeções e monitoramentos relacionados ao desvio identificado, com o objetivo de prevenir recorrências.

Como forma de atendimento e respeito ao consumidor, realizaremos a substituição do produto. Nossa equipe entrará em contato por meio do telefone informado para alinhamento da melhor data e local para realização da troca.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Anaconda Industrial e Agrícola de Cereais S/A