Pacote de farinha de trigo Anaconda com larva dentro
Resolvido
Pato Branco - PR
04/06/2026 às 16:17
ID: 250539145
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente a um pacote de farinha de trigo da marca Anaconda.
Ao abrir o produto, encontrei uma larva em seu interior, o que gerou grande preocupação quanto à qualidade e segurança do alimento. O produto está dentro do prazo de validade, com validade em 14/07/2026, lote L 060, conforme consta na embalagem.
Possuo fotos da embalagem e do produto, que comprovam a ocorrência, e mantenho o material guardado para eventual análise.
Solicito uma manifestação da empresa sobre o ocorrido, bem como informações sobre as providências que serão adotadas para solucionar a situação.
Aguardo retorno e o número de protocolo deste atendimento.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:24
Olá, Larissa.
Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido, entendendo o transtorno que possa ter causado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e excelência dos nossos produtos e serviços, primando pela segurança alimentar em cada passo do nosso processo produtivo. Cada lote produzido é cuidadosamente analisado, para nos certificarmos quanto à qualidade de cada farinha.
Nosso time de Gestão da Qualidade está investigando os dados do lote mencionado, conduzindo o processo com prioridade para garantir uma análise precisa e ágil.
Retornaremos com atualizações sobre sua solicitação dentro de até 5 dias úteis. Caso tenhamos novidades antes desse prazo, entraremos em contato prontamente.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer dúvidas.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 09:20
A empresa entrou em contato com agilidade realizando a troca do produto.
Resolvido com muita atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 17:30
Agradecemos seu contato e, principalmente, sua paciência e compreensão ao longo do atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos atendê-la com agilidade e que a tratativa foi concluída de forma positiva.
Reforçamos que o Moinho Anaconda mantém um sólido compromisso com a qualidade, segurança de alimentos e excelência de seus produtos, adotando rigorosos controles em todas as etapas do processo produtivo. Nossa unidade é certificada pelas normas ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade) e FSSC 22000 (Certificação Internacional de Segurança de Alimentos), além de seguir as Boas Práticas de Fabricação (BPF), com monitoramentos constantes e análises laboratoriais.
Em relação ao lote informado, foi realizada uma investigação detalhada por nossa equipe de Qualidade e não foram identificadas não conformidades associadas ao processo produtivo.
Ainda assim, prezamos pela experiência do cliente e com o objetivo de evitar qualquer transtorno, realizamos a substituição do produto com agilidade, assegurando o atendimento adequado à sua solicitação.
Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos novamente pela oportunidade de atendimento.
Atenciosamente,
Moinho Anaconda.