Supermercado Roldão: Pacotes de farinha com bichos e necessidade de substituição urgente

Olá, Erica.

Agradecemos seu contato e lamentamos o ocorrido, entendendo o transtorno que possa ter causado.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e excelência dos nossos produtos e serviços, primando pela segurança alimentar em cada passo do nosso processo produtivo. Cada lote produzido é cuidadosamente analisado, para nos certificarmos quanto à qualidade de cada farinha.

Nosso time de Gestão da Qualidade está investigando os dados do lote mencionado, conduzindo o processo com prioridade para garantir uma análise precisa e ágil.

Retornaremos com atualizações sobre sua solicitação dentro de até 5 dias úteis. Caso tenhamos novidades antes desse prazo, entraremos em contato prontamente.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer dúvidas.

Olá, Erica.

Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente o ocorrido, compreendendo os transtornos que essa situação possa ter causado.

Reforçamos que o Moinho Anaconda mantém sólido compromisso com a qualidade, segurança de alimentos e excelência de seus produtos, adotando rigorosos controles em todas as etapas do processo produtivo.

Nossa unidade é certificada pelas normas ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade) e FSSC 22000 (Certificação Internacional de Segurança de Alimentos), além de seguir rigorosamente as Boas Práticas de Fabricação (BPF), contemplando controles preventivos de higienização, monitoramento de pragas, rastreabilidade, inspeções operacionais e análises laboratoriais contínuas.

Após investigação conduzida por nossa equipe da qualidade referente ao lote informado, foi constatado que a reclamação é procedente. Diante disso, as tratativas internas já foram iniciadas, incluindo ações corretivas e preventivas voltadas ao reforço dos controles operacionais, higienização, inspeções e monitoramentos relacionados ao desvio identificado, com o objetivo de prevenir recorrências.

Como forma de atendimento e respeito ao consumidor, realizaremos a substituição do produto. Nossa equipe entrará em contato por meio do telefone informado para alinhamento da melhor data e local para realização da troca.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Anaconda Industrial e Agrícola de Cereais S/A

Até agora ficou como está, tive prejuízo e até agora nada.

Olá, Érica.

Conforme nosso contato realizado via WhatsApp no dia 20/05, seguimos tratando sua solicitação com prioridade para resolver a situação o mais rápido possível.

Gostaríamos de reforçar que a troca dos produtos já está em andamento. Neste momento, nosso time de logística está organizando a entrega das farinhas no seu endereço, e em breve você receberá a finalização desse processo.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para solucionar o ocorrido.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,

Anaconda Industrial e Agrícola de Cereais S/A