Não envio da apólice do seguro e demora na resposta

Prezados,

Em atenção à Reclamação de ID n 224363119, promovida pela consumidora Dra. Raíssa, a ANADEM S.A. manifesta-se com as seguintes considerações:

Informamos que a solicitação foi encaminhada ao setor responsável, e o envio do documento será realizado em breve. Pedimos desculpas pela demora no atendimento à solicitação.

Fico à disposição para maiores esclarecimentos pelo e-mail *******.

Atenciosamente,
Plínio Minuzzi
Ouvidor

Não me enviaram ápolice. Entraram em contato comigo e me enviaram uma certidão datada de 08/08/******* informando de um seguro, entretanto contratei Anadem em junho de *******. Fiquei descoberta por todo esse período, mesmo com todas as mensalidades corretamente? Não consigo mais respostas, demoraram 08 dias para responder aqui, ignoraram meus outros emails e me bloquearam no instagram. Não consigo contato com a empresa e principalmente, os documentos que necessito.

Prezada Dra. Raíssa,

Entendo ser oportuno prestar alguns esclarecimentos. A ANADEM S.A. não se configura como uma seguradora, mas sim como uma empresa especializada na proteção profissional de profissionais da saúde. Nesse contexto, nosso papel consiste em fornecer aos clientes suporte jurídico altamente especializado, tanto na esfera administrativa quanto judicial, por intermédio de uma rede de mais de 64 escritórios credenciados em todo o território nacional.

Adicionalmente, oferecemos serviços de gerenciamento de crises e elaboração de portfólio documental estratégico, voltados à plena proteção dos clientes no exercício de suas atividades profissionais.

Para assegurar a efetividade dessa proteção, contamos com apólice de seguro de responsabilidade civil profissional coletiva contratada com seguradora de renome internacional, que oferece cobertura financeira em casos de condenações judiciais e administrativas, limitada a R$ 1.*******.*******,00 (um milhão de reais) para pessoas físicas e R$ 2.*******.*******,00 (dois milhões de reais) para pessoas jurídicas, garantindo, assim, segurança e tranquilidade aos nossos clientes no desempenho de suas funções.

Quanto às manifestações da senhora em nossas redes sociais, verificou-se que tais publicações não configuram qualquer forma legítima de reclamação, evidenciando, de maneira clara, intenção difamatória, em afronta ao disposto no artigo ******* do Código Civil. Com o objetivo de prevenir conflitos desnecessários e eventuais desdobramentos judiciais, decidiu-se pelo bloqueio das referidas manifestações, medida adequada e proporcional à proteção da reputação e integridade da empresa.

Quanto ao *******, confirma-se que, em 12/08/*******, às 09h31min, foi enviado e-mail contendo, em anexo, o documento intitulado Certificado de Seguro n *******, referente à apólice do ano de *******, emitida pela seguradora Chubb. Em atendimento a nova solicitação, foi encaminhado, em 18/08/*******, às 11h27min, o documento Certificado de Seguro n ******* relativo à apólice do ano de *******, correspondente ao período de adesão à ANADEM. Ressalta-se que a numeração do Certificado permanece inalterada desde *******, evidenciando de forma inequívoca a continuidade integral da proteção contratada.

Diante do exposto, a ANADEM S.A. cumpriu integralmente todas as solicitações referentes ao tema, tendo disponibilizado todos os documentos solicitados, não havendo, portanto, necessidade de novos esclarecimentos adicionais sobre esta matéria.

Ficamos à disposição,

Plínio Minuzzi
Ouvidor

Então, acho que devem salientar e tornar transparente que no combo de pacotes de seguro não há apólice e, que redes sociais não são canais de comunicação com a empresa. Eu solicitei envio dos certificados de todos o período que estive na Anadem bem como a cópia do meu contrato, que não foi enviada a data da adesão. aguardo.

Prezada Dra. Raíssa,

A afirmação de que não existe uma apólice de seguros é equivocada, uma vez que o documento enviado, intitulado Certificado de Seguro n *******, refere-se precisamente à apólice em questão.

Quanto à forma de contratação, esta é realizada mediante Termo de Adesão, pelo qual o cliente aceita as condições de pagamento e tem regulada a utilização dos serviços oferecidos pela ANADEM S.A., nos termos do Regulamento da Assistência Profissional da ANADEM S.A., onde constam todas as condições para o acionamento da proteção.
Essas informações encontram-se devidamente disponibilizadas na página inicial de nosso site, no campo Regulamento https://*******).

No que se refere aos nossos canais oficiais de atendimento para reclamações, orientações, elogios e denúncias, estes devem ocorrer exclusivamente por meio da Central de Relacionamento com o Cliente, pelo número *******61-*******, ou pelos e-mails ******* e *******.

Ressalta-se que as redes sociais são monitoradas apenas pelo nosso setor de comunicação, não constituindo, portanto, canal adequado para realização de solicitações ou reclamações.

Caso tenha interesse entre em contato por meio do e-mail da ouvidoria e poderei atendê-la. Ficamos à disposição.

Plínio Minuzzi
Ouvidor

Sim, enviei a solicitação no e-mail supracitado e estou aguardando porque ainda não tive resposta.

Prezada Dra. Raíssa.

Comunicamos que não recebemos o seu e-mail. Solicitamos que verifique se o endereço utilizado está correto: "*******". Caso necessário, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo número *******61-*******.

Atenciosamente,

Plínio Minuzzi
Ouvidor