Anagê imóveis Joinville SC - Centro
Resolvido
Fraiburgo - SC
13/05/2024 às 19:17
ID: 188697629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAnage imóveis é a melhor para locar imóvel. Facilitam e muito quando o assunto é locar. Acabamos que aceitando seguro fiador, seguro incêndio que assegura o prorprio aluguel do proprietário, mas tudo bem, a gente paga. Mas a casa começou a apresentar problemas. De acordo com o pessoal da imobiliária, foi feito vistoria. Notamos o teto do quarto com vários remendos e manchas de mofo.. enfim. No dia 28/11/*******, depois de fortes chuvas, a falta de abastecimento de água deu problemas no chuveiro e foi aí que o pesadelo começou. Para tratar de manutenção, tinha que esperar o prestador chegar, fazer orçamento, ser aprovado e decidido quem iria pagar, e depois, resolviam o problema. Só nisso, demorava de 20 a 40 dias. Fora que, quando eles enviavam o prestador, não resolvia o problema, ou acabava desencadeando outro. A casa tinha uma infiltração grave no telhado. A parede da sala e da cozinha com infiltrações. Sabe quando resolveram? Nenhum dos 5 prestadores conseguiram resolver. Agora, cobrar dinheiro, eles sabiam bem. Um prestador contratado de forma particular, resolveu um problema que a casa vinha tendo desde *******. Estamos em *******! Estou com pendências desde NOVEMBRO de *******. Alguém tem noção disso? A prefeitura mandou uma carta para que fosse feita a calçada de acordo com padrão. Fizeram errado! E ainda tiveram a pachorra de dizer que estava certo. Eu enviei um e-mail a prefeitura, perguntando sobre isso e disseram que estava totalmente fora do padrão. Então, vieram consertar. Cimentaram o engate do portão e o prestador não teve nem a decência de fazer acabamento. 1 ano e meio depois, fizeram o conserto. A imobiliária quer se isentar de todos estes problemas. Fiz questão de tratar tudo por e-mail e mesmo assim, me fizeram de palhaça. Imaginem, 1 ano e meio tratando de problemas da casa com esta imobiliária. O que eu acontece se eu atrasar o aluguel? Juros, multa, probabilidade de ser despejada. E o que acontece quando o cliente tem problemas de infraestrutura na casa? O cliente que se vire! Pois não estão nem ai! Sempre paguei certo. Mas parece que não é o tipo de cliente que a Anagé preza. Eu fiquei extremamente estressada com todo este desdém. Os colaboradores não são treinados para RESOLVER. Eles não assumem o problema. Terceirizam a responsabilidade para todo mundo, exceto eles. Mas a reclamação aqui é sobre a imobiliária e seu desrespeito com seus clientes.
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Resposta da empresa
20/05/2024 às 16:46
Boa tarde, Elke Eitz.
Recepcionamos a sua reclamação e sentimos muito pelo ocorrido.
Estamos atuando para resolver a situação da forma mais breve possível, atuando neste momento no problema narrado. Em breve retornaremos o contato através do nosso setor de reparos para entendimento e prestação de auxílio.
Esperamos que seja mantida nossa relação contratual de forma satisfatória e cordial.
Atenciosamente.
Equipe Anagê Imóveis
Réplica do consumidor
28/05/2024 às 17:53
Além de terem uma péssima plataforma de prestador de serviços, do qual terceiriza todo ou qualquer problema, não fazem a devida vistoria no imóvel antes de alugar, dispões de colaboradores que te tratam como se fosse uma idiota, pedindo sempre as mesmas coisas - isso que as conversas são tratadas todas por e-mail, imagina se não fosse!
Mas na hora de cobrar, são os melhores! Na primeira oportunidade, romperei o contrato, e quero ver terem a coragem de cobrar e ou superfaturar alguma reforma na casa, sendo que as próprias manutenções deles atendidas em casa, foram mal feitas. Uma delas é que o piso da calçada foi quebrado quando fizeram a calçada padrão na frente, do qual ainda fizeram errado e não fizeram o acabamento necessário, deixando o portão frouxo. O portão fechava antes e agora, eu preciso trocar o pino? Vão me cobrar se eu sair daqui? De fato sim, pois nisso, vocês são os melhores! E não, eu não quero falar com ninguém que me trate como uma idiota. Todo e qualquer assunto, será tratado por e-mail. E a quem está lendo, pensem bem antes de locar qualquer coisa com a Imobiliária Anagé de Joinville. Ou ao menos, registrem todo canto da casa que for alugar, pois eles não trabalham com confiança. E quando for precisar de manutenção, busquem por outros caminhos, pois a Anagé não auxilia em NADA nesta questão. Estou a completar 3 anos na casa, pagando o aluguel certo, e a quase 2 anos, tendo incomodacões desnecessárias, por pura falta de compromisso com o cliente. É lamentável.
Consideração final do consumidor
22/09/2024 às 19:42
Foi preciso MUITA reclamação para entenderem o que está acontecendo na casa. Quase dois anos depois, resolveram a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6