Cobrança indevida e retenção de bens pela Imobiliária Anage após locação de imóvel
Em réplica
Joinville - SC
27/05/2026 às 13:46
ID: 249838169
Contratamos os serviços da imobiliária Anage para locação de um imóvel localizado na Rua *****, *****, Casa *****, Bairro *****, em Joinville, onde permanecemos aproximadamente por 2 anos.
Ao realizar a entrega do imóvel, fomos reprovados duas vezes na vistoria de saída. Na segunda vistoria, um dos motivos foi a permanência das redes de proteção instaladas nas duas janelas do andar superior, na sacada superior, no hall da escada e também em uma porta de alumínio com tela de proteção.
Essas redes foram instaladas por nossa conta há cerca de 2 anos, com custo aproximado de R$ 1.600,00, sendo todos os materiais novos. Na época da instalação, o proprietário ainda realizava manutenções pendentes no imóvel e, em conversa verbal conosco, informou que poderíamos deixar as redes instaladas desde que não houvesse cobrança futura relacionada a isso, pois ele não tinha interesse em adquirir os materiais.
Porém, no encerramento do contrato, fomos surpreendidos com uma cobrança abusiva de R$ 1.300,00 referente à remoção das redes de proteção. Mesmo sem concordar com a cobrança, fomos obrigados a efetuar o pagamento para evitar incidência de juros e multa.
O problema é que já se passaram aproximadamente 3 meses desde nossa saída do imóvel, o pagamento foi realizado logo após a cobrança, e até o momento os materiais não foram removidos nem devolvidos a nós. Além disso, outro morador já ocupa o imóvel e está utilizando bens que pertencem a nós, caracterizando enriquecimento sem causa.
Situação semelhante ocorreu com os suportes e varões de cortina que adquirimos para manter o padrão do imóvel. Durante a primeira vistoria, o próprio proprietário informou ao auditor da Anage que poderíamos deixá-los sem custo adicional. Porém, na segunda vistoria fomos novamente reprovados por esse motivo e cobrados em R$ 150,00 para remoção por terceiros. Até hoje, os materiais continuam no imóvel e também não foram devolvidos.
Para completar, recebemos uma cobrança adicional de aproximadamente R$ 570,00 referente à revisão e reposição de gás dos três aparelhos de ar-condicionado do imóvel, mesmo essa exigência não estando prevista em contrato.
Todos os aparelhos passaram por limpeza, foram testados nas duas vistorias junto aos auditores e estavam funcionando perfeitamente, inclusive gelando normalmente. Não havia qualquer necessidade técnica de reposição de gás ou contratação de manutenção adicional, tornando a cobrança indevida.
Nos sentimos extremamente prejudicados pela condução da imobiliária Anage durante todo o processo de encerramento do contrato. Buscamos uma solução amigável, mas até o momento não tivemos retorno adequado nem devolução dos nossos bens.
Solicitamos:
Explicação formal sobre as cobranças realizadas;
Devolução dos materiais pagos para remoção;
Revisão das cobranças consideradas indevidas;
Ressarcimento dos valores cobrados injustamente.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:35
Olá senhor Leandro! Lamentamos a situação!
Verificamos junto ao setor responsável e conforme alinhado durante a tratativa das pendências apontadas na vistoria de saída, o proprietário do imóvel não autorizou a permanência das redes de proteção e dos varões de cortina instalados no imóvel.
Diante disso, como os itens não foram retirados antes da entrega definitiva das chaves, foi necessário realizar orçamento para remoção, sendo o respectivo valor incluído na rescisão contratual e repassado integralmente ao proprietário para a execução do serviço.
Portanto, as tratativas foram conduzidas em vistoria e com base nas pendencias identificadas e definições apontadas à época da finalização do contrato.
Ainda, a imobiliária vem tentando contato, no entanto não tem obtido êxito.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 23:31
Fiz várias afirmações, por exemplo: paguei a remoção das redes mas até agora não foram tiradas da casa e me devolvidas conforme solicitei antes de fazer o pagamento ao setor de recisão que me garantiu que após o pagamento do parceiro de vocês, seria tirado as redes suportes, também o varão e suportes da cortina e me devolvidos, coisa que não aconteceu. Também sobre a cobrança indevida de manutenção dos ar condicionados cobrando até mesmo para colocar o gás, sendo que em vistoria foram todos verificados , todos funcionando perfeitamente, gelando sem quaisquer tipo de problema , todos relatados na vistoria. Mesmo fora de contrato me cobraram. Tudo isso você não respondeu?
O que está acontecendo , o que está tentando esconder ao não responder minhas perguntas e os fatos anexados?
Quando se refere a estar tentando contato e sem êxito , quer dizer comigo o contato ou com o proprietário? Pois comigo não seria , não tem mensagem ou telefonemas aqui.
Mesmo assim vou deixar registrado meu número ***** que é o mesmo que registrei com vocês quando infelizmente aluguei a casa com vocês!