Vazamento em apartamento- Anage em passos lentos para resolver.
Resolvido
Joinville - SC
04/08/2025 às 19:22
ID: 223734889
No dia 25/07. Assinei e peguei as chaves do apartamento.
Foi ligada a água e apresentou vazamento na lavanderia conjunta com cozinha e sala e corredor.
São 11 dias até hoje com vazamento no apartamento, água se alastra por cozinha corredor sala até o banheiro.
Mas ao cobrar a Anage, eles me disseram que preciso aguardar os boletos já foram emitidos com os devidos vencimentos, mas a parte deles eles não fazem. Vou anexar o print do e-mail aonde a atendente de reparos, diz que não tem problema algum em se mudar para o imóvel.
Anage é ótima em cobrar as responsabilidades dos clientes, mas em cumprir as suas responsabilidades só a passos lentos, e sem nem uma pressa pelo cliente.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 09:10
Olá, Sr. Dioirion,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Desde o início da situação, atuamos com prontidão para realizar, com urgência, o reparo necessário no apartamento. Nossas gerentes e coordenadoras mantiveram contato constante com o senhor, atualizando-o sobre todas as etapas do processo.
Atendendo à sua ******* em contato com o proprietário do imóvel para solicitar a isenção do aluguel referente aos dias em que o senhor ficou impossibilitado de ocupar o apartamento. O proprietário prontamente concordou, reconhecendo os transtornos enfrentados.
Informamos que o reparo foi concluído ontem, dia 06/08, e o imóvel já está novamente disponível para ocupação.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a situação e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Caso tenha ficado satisfeito com nosso atendimento, gostaríamos de convidá-lo a deixar uma avaliação positiva. Seu retorno é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Anagê Imóveis
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 10:21
Poderia tratar o problema do cliente com mais importância.
Pessoas são pagas para resolver problemas, mas quando se deparam com seus afazeres, tratam como se não fosse sua obrigação.
Mas ok. O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4