Atraso na entrega do pedido n ***** e falta de informação no atendimento via WhatsApp.

Olá Antônio, esperamos que esteja bem!

Recebemos o seu relato e agradecemos muito por compartilhar sua experiencia, e por nos permitir esclarecer a situação relatada.

Identificamos que seu pedido, realizado em 28/04 às 15:09, é composto por 3x Ferritin12. Recebemos seu contato no dia 12/05 solicitando orientações sobre a entrega e, prontamente, uma de nossas especialistas iniciou todas as medidas necessárias para auxiliá-lo. O chamado junto ao time de transportes já foi aberto e as buscas pelo seu pedido estão em andamento para maiores informações.

Embora utilizemos serviços de transportes terceirizados, assumimos o compromisso de monitorar o trajeto para garantir que sua encomenda chegue com segurança e integridade até você. Queremos reforçar que caso o pedido não seja localizado, estamos dispostos a lhe reenviar um novo pedido com prioridade alta, prezando por um bom relacionamento.

Nosso time de atendimento segue em contato direto com você, mantemos o chamado aberto para fornecer atualizações constantes, pois a prioridade é que tenha a situação resolvida conforme o esperado.

Reforçamos o nosso compromisso com a transparência e seguimos à total disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional que possa surgir.


Atenciosamente,
Time Anagrow

Pedido atrasado ha 16 dias, porem nao foi feito nenhum contato com a transportadora pra sabe onde se encontra o produto!

A empresa informou que enviaria o produto via sedex, porem o produto ainda nao foi postado

Olá Antônio, esperamos que esteja bem!

Agradecemos pela compreensão durante todas as nossas tratativas. Cada apontamento compartilhado é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor.

Desde o seu primeiro contato conosco, buscamos manter uma comunicação transparente e ágil, entendendo a importância de que toda essa situação fosse conduzida com segurança e tranquilidade.

Com o objetivo de lhe atender da melhor forma, nossa especialista sugeriu o reenvio do seu pedido via Correios Sedex, alternativa que foi acordada inicialmente entre ambas as partes. Após a sua autorização, iniciamos prontamente os procedimentos internos necessários para priorizar o envio, envolvendo integração logística, emissão de etiqueta, separação e preparação do pedido para coleta, podendo haver um pouco de morosidade na finalização dessa etapa.

Ainda assim, respeitamos totalmente a sua decisão final pela interrupção do reenvio, e seguimos de acordo com a sua solicitação final. Permanecemos à disposição e esperamos ter uma nova oportunidade de transformar a sua experiência de forma mais positiva.


Atenciosamente,
Time Anagrow