Administradora Anakel: Falta de comunicação, ausência de resposta e negligência com os condôminos.

Prezada Elizabete, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à sua reclamação:
1. Contato por e-mail
Nas imagens enviadas pela senhora aqui na plataforma, constam os prints de sua tentativa de contato pelo e-mail *******. No próprio corpo da mensagem recebida, está claramente informado: este é um e-mail automático apenas para envio de boletos, não utilizá-lo para contato.
Esse é o único motivo pelo qual sua solicitação não recebeu retorno. Ressaltamos que todos os nossos canais de atendimento constam nos documentos da administradora, inclusive no seu boleto de condomínio. Nosso telefone*******) está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, para qualquer esclarecimento.
Inclusive, diversos proprietários do seu condomínio já entraram em contato conosco tanto por telefone quanto pelo e-mail ******* e foram atendidos normalmente.
2. Valores cobrados
Não houve aumento na taxa condominial. O valor permanece inalterado desde a implantação do empreendimento, conforme pode ser verificado diretamente nos seus boletos anteriores.
O acréscimo que a senhora menciona refere-se à cobrança do gás, cujo valor aparece discriminado no campo despesas individuais do seu boleto, junto à taxa condominial e ao fundo de reserva. Nenhuma cobrança é lançada sem ciência dos condôminos: todos os valores estão descritos detalhadamente no documento, que podem ser observados mediante a leitura do mesmo.
Além disso, a Anakel disponibiliza, de forma resumida, as despesas, balancetes e demais informações nos boletos, justamente para dar transparência à saúde financeira do condomínio. Reforçamos também que a senhora pode solicitar acesso ao portal https://*******, onde é possível acompanhar todas essas informações.
De toda forma, permanecemos à disposição para atendê-la, bem como a todos os demais, por meio dos nossos canais:
*******
*******

Atenciosamente,
Equipe Anakel Administração

Eu peguei esse email com a própria anakel que pediu para enviar email
Solicitei um número de telefone e nesse número .e passaram esses email
Já que eles próprios por telefone passa esse email
Deveriam pelo menos ter a descencia de responder

Prezada Elizabete, tudo bem?

Lamento, mas o endereço *******
não é destinado para trocas de mensagens ou respostas, e todos em nossa empresa estão cientes disso. Acredito que tenha ocorrido um desencontro de informações, pois até mesmo nossa recepcionista, responsável pelo atendimento telefônico, é devidamente orientada a repassar os canais corretos de contato a quem solicita.

Todos os nossos clientes utilizam normalmente os canais que já informei à senhora anteriormente, e por meio deles conseguimos atender de forma ágil e adequada.

Sentimos muito que tenha enfrentado uma experiência de longa espera no retorno. No canal correto, teremos prazer em atendê-la, assim como fazemos com todos os demais clientes.

Tenha uma ótima tarde! Permanecemos à disposição.