Problema sem solução por mais de 3 meses
Respondida
Indaiatuba - SP
13/01/2025 às 17:26
ID: 207128157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário de um lote no condomínio caso do Lago em Indaiatuba onde a Anakel é administradora.
A fiação é subterrânea e está sujo com terra, sendo que eles tem a responsabilidade de resolver isso.
Enquanto isso não se resolve, não consigo solicitar ligação de energia em meu lote, já que a CPFL só faz a ligação quando estiver limpo.
Estou trocando email com eles faz mais de 3 meses e até agora somente promessas e nada de solucao.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 15:54
Reconhecemos que a limpeza da caixa de energia é uma tarefa mais complexa do que aparenta. Há alguns meses, estamos em contato com prestadores de serviço para a manutenção das caixas. No entanto, ao encaminharmos fotos e vídeos das mesmas, somos informados de que não é possível realizar o procedimento conforme solicitado.
Esclarecemos também que será necessário o desligamento da energia geral do empreendimento para realização da limpeza, que precisa ser feita através de uma empresa especializada em alta tensão, conforme orientação da própria CPFL.
Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, deixamos de buscar por um profissional qualificado para a execução do serviço. Entendemos plenamente seu direito como proprietário e consumidor de recorrer a canais de reclamação em busca de soluções.
Atualmente, conseguimos contato com possíveis profissionais capacitados para atender essa demanda e estamos aguardando o envio de orçamentos para a contratação do serviço.
Lamentamos sua insatisfação e reiteramos que estamos trabalhando para solucionar o problema da melhor forma possível.