Atentende totalmente despreparada

Boa tarde, Sra. Lucimara! Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno, informo que estou com sua guia em mãos e posso lhe assegurar que seu cadastro foi efetuado corretamente, estarei encaminhando uma cópia da guia através de seu e-mail que consta no cadastro do Reclame Aqui.
Conversamos com nossos colaboradores da unidade, porém gostaria de ressaltar que a funcionária que prestou o atendimento está na primeira semana de treinamento, consequentemente esta um pouco mais apreensiva para realizar os cadastros, já que a letra de alguns médicos são bem ilegíveis, mas a mesma cadastrou todos os exames do *******, a senhora poderá conferir no ******* no momento da coleta.
Sobre o envio do pedido médico com informações pessoais via foto no Whatsapp, não autorizamos que nossos colaboradores façam isso, pois seguimos protocolos básicos de identificação segura e segurança ao paciente, nesse caso específico, estarei encaminhando via e-mail, pois os seus dados no Reclame Aqui conferem com o do cadastro realizado hoje pela manhã.

Agradecemos sua compreensão e ressaltamos que a prioridade sempre será um bom atendimento e cadastro seguro, posso assegurar que todos os exames foram cadastrados corretamente.

Atenciosamente,

Diretoria Laboratório Analin

Boa tarde!!!!
Então o erro não está na atendente e sim no laboratório se ela está em fase de treinamento deveria ter alguém junto com ela para auxiliar ela ensinar ela nos procedimentos. Não deixar a moça sozinha sem nenhum auxílio. Em fim não faço mais exame nesse laboratório que não tem empatia nem com os pacientes nem com a funcionária. Deixam a moça completamente sozinha perdida.
Enfim entrarei em contato com o meu plano de saúde.

A senhora está errada no seu posicionamento, mas entendemos sua frustração! O exame foi feito corretamente, o cadastro foi feito corretamente e a funcionária não estava sozinha, pelo contrário, ela estava com a colega de trabalho, a coordenadora da unidade e com livre acesso ao nosso canal de apoio aos funcionários, portanto, preciso discordar dessa sua informação e informar que temos empatia com nossos funcionários e pacientes sempre. A guia está no seu e-mail para conferência de que todo o processo foi feito de forma correta. Tenha uma excelente tarde, estaremos informando o convênio sobre o ocorrido também.

Boa tarde!!!!
Informe com a verdade dos fatos.
Pois eu farei o mesmo!!!
Passar bem!!!

Ótima semana, esperamos recebe-la novamente em nossas unidades.