Não cumpriu o prazo

Bom dia, Sra. Graziela! Espero que esteja bem.

Conforme protocolo entregue no momento do atendimento, estava previsto retirada para 21/05/2026, a retirada pode ser feita de Segunda a Sexta das 07h as 13h, portanto, a liberação do exame ainda estava dentro do período de retirada. A área técnica informou que o seu exame já está liberado em sistema.

Sobre o prazo, a senhora não realizou e exame BHCG Qualitativo (Positivo/Negativo) que é liberado em 1 dia útil, a senhora realizou o BHCG Quantitativo (Contagem de semanas), nesse caso, o prazo de 5 dias úteis está correto.

Agradeço sua compreensão e esperamos vê-la novamente em nossas unidades.

At.te,

Laboratório Analin

Então porque não é avisado a possibilidade de ter o exame de 1 dia útil e de 5 dias ? Se não deixa claro , me dá o direito de reclamar , afinal vocês estão prestando um serviço e qualquer opção viável deve ser informado ou é outra eu precisei ligar reclamar e atendente me informou que já estava pronto e faltava ser assinado e liberado , se já estava pronto porque não agilizar e já liberar , quanto mais agilidade , melhora a qualidade do atendimento , uma empresa precisa prezar por ser rápido , ágil e atender com qualidade e respeito , não dar desculpas e respostas técnicas

Bom dia, Sra. Graziela! Espero que esteja bem.

Na sua reclamação inicial a senhora mesmo informou que precisava do resultado para "ver a evolução da gestação e conseguir prosseguir para o pré natal", nesse caso, o teste qualitativo de 1 dia útil não seria eficiente, pois ele aponta apenas se há uma gravidez ou não (positivo/negativo), o seu exame foi informado corretamente pela recepção, 5 dias úteis pois era um teste sensível para detectar as semanas, e não apenas se estava positivo ou negativo.

Sentimos muito pelo ocorrido, informamos que o seu resultado foi liberado no dia 21/05/2026 que era a data de entrega marcada no seu protocolo.

Agradeço sua compreensão e esperamos vê-la novamente em nossas unidades.

At.te,

Laboratório Analin

Então vc precisa saber a diferença de quantitativo e qualitativo e existe sim quantitativo de um dia útil , mais enfim a questão não é do falta de informação é também falta de conhecimento

Entendemos sua frustração, informamos que o processo de cada laboratório é diferente do outro.

Agradeço sua compreensão e esperamos vê-la novamente em nossas unidades.