Necessidade de refazer exame Papanicolau e dificuldade de agendamento
Resolvido
Guarulhos - SP
01/12/2025 às 07:41
ID: 233298373
No dia 08/11/25 minha mãe *****, fez uma bateria de exames entre eles sangue, urina e o papanicolau.
Ó papanicolau saiu resultado pedindo para refazer, pois a amostra não pode ser analisa. ( não preciso ser especialista, para entender que, ou a enfermeira não soube colher a amostra). Hoje ligo no laboratório para verificar como poderia ser refeito um novo exame, bem como uma nova coleta, e uma senhora chama Glauciane, tem a pachorra de me dizer que minha mãe tem que voltar no médico e levar esse RESULTADO, pois é na cabeça dela uma amostra incompatível que o próprio laboratório informou que não foi analisa, para esta senhora isso é UM RESULTADO. E a médica verificar se precisa ou não fazer o exame . Primeiro fato, é direito fazer exame preventivo, resultados de normalidade é o desejado e o esperado, ter uma enfermeira que erre ok, agora se negar a fazer um novo exame, fazendo com o paciente tenha inúmeros transtornos sendo que o erro foi do laboratório. Isso é inadmissível .
Desejo saber se existe alguém para
Resolver ou terei que ter o trabalho de acionar a ANVISA.
A chave (protocolo) é *****
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 12:51
Boa tarde, Sra. Thais! Espero que esteja bem.
Um dos principais motivos para o dessecamento (secagem ao ar) de uma lâmina de Citologia Oncótica (Papanicolaou) é a falha na fixação imediata da amostra após a coleta. A fixação é uma etapa crítica da fase pré-analítica, e sua ausência ou atraso compromete a qualidade do exame.
Por outro lado, uma atrofia vaginal pré-existente em algumas pacientes, como mulheres na pós-menopausa sem reposição hormonal, o ressecamento vaginal natural pode dificultar a coleta de uma amostra hidratada, contribuindo para áreas de dessecamento na lâmina mesmo com a fixação correta.
O dessecamento das células causa alterações morfológicas que podem prejudicar a leitura correta do exame citopatológico, resultando em diagnósticos insatisfatórios ou incorretos.
Por conta dessas situações, nesse caso, sugerimos uma nova coleta. Isso ocorre em cerca de 2% dos exames realizados, sendo esse percentual aceitável tecnicamente.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Diretoria Analin
*******
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 08:19
Na quarta feira, foi realizada nova coleta e a chave e senha de acesso não as mesmas que a inicial. Porém na consta que uma nova análise está sendo feita com a nova amostra e nem aparece previsão de laudo. Assim fica difícil, como saber o que está sendo feito e se é confiável
Réplica da empresa
05/12/2025 às 09:21
Bom dia!
Retornando sobre a sua dúvida aqui no Reclame Aqui, o prazo para liberação do resultado é de até 7 dias úteis conforme informado no dia 03/12/*******, quando o exame da Sra. Maria de Lourdes estiver liberado, constará através da chave e senha fornecida, previsão de liberação até 12/12/*******.
Seguimos à disposição para maiores esclarecimentos.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Diretoria Analin
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Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 14:22
Exame refeito, pegue o resultado e com apontamentos se inflamação. Então mostra a importância de refazer sim o exame.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 14:45
Boa tarde!
Agradecemos o seu contato, esperamos vê-la novamente em nossas unidades!
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento novo.
Atenciosamente,
Diretoria Analin
11.5546-0905