Recusa de entrega de exame para terceiro com foto do protocolo
Em réplica
Guarulhos - SP
12/08/2026 às 08:34
ID: 256245523
Minha mãe foi até o laboratório com a foto do protocolo do meu exame e simplesmente falaram que não podiam entregar pra ela, pois teria que estar com o papel em mãos , unidade da Rua Brasilina, sendo que a foto estava nítida e eu estou viajando a trabalho por isso pedi a ela que retirasse pois ela foi retirar exames dela também. Pessimo atendimento.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:39
Boa tarde, Sra. Daniely! Espero que esteja bem.
Existe uma lei chamada LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), onde a empresa prestadora de serviço precisa garantir que os dados de um paciente por exemplo, estejam seguros e sem acesso a terceiros.
Para retirada de exames, nós entregamos um protocolo impresso para que o paciente possa acessar os resultados através do nosso site (parte inferior do protocolo) ou presencialmente com o protocolo em mãos e/ou documento original físico/aplicativo gov.
Infelizmente a pessoa que foi retirar os seus exames não estava com nenhum dos dois, apenas com uma foto. Nesse caso, nós prezamos pela sua segurança e seguimos a LGPD rigorosamente.
Agradecemos a sua compreensão e sentimos muito pelo ocorrido.
Para retiradas de exames presencialmente é necessário protocolo em mãos e/ou documento original físico/aplicativo gov.
Atenciosamente,
Equipe Analin
11.5546-0905
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 14:15
Pessima resposta, o que uma senhora iria fazer com um resultado de papa Nicolau, e além do mais minha mãe como mencionei, ela já estava no local para retirar exames dela, era só ver no meu cadastro que de fato era minha mãe, se fossem exames onde contasse imagens de partes íntimas aí sim se enquadraria nisso o que estão falando, mas no caso foi só falta de vontade mesmo.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 15:55
Boa tarde, Sra. Daniely!
De forma alguma foi má vontade da equipe, todos estão instruídos a seguirem a Lei Geral de Proteção de Dados, não podemos escolher infelizmente quem pode ou não pode receber um exame sem as informações necessárias para isso (protocolo em mãos e/ou documento original físico/aplicativo gov).
Seria injusto entregar para uma pessoa por ser idosa e para outra não por ser mais jovem, ou por se parecer com o paciente ou por ter algum parentesco ou não.
Entendemos sua frustração e sentimos muito pelo ocorrido, porém apenas estamos seguindo a lei.
Seguimos a disposição para possíveis esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Analin
11.5546-0905
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 15:15
E pra variar estou tentando fazer a impressão do exame e o site está fora do ar.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 16:36
Boa tarde, Sra. Daniely!
Acabei de acessar o site e ele está funcionando normalmente, verifique por gentileza se não tem alguma configuração do computador que esteja barrando o acesso, como cookies ou anti-virus.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Equipe Analin
11.5546-0905