Ameaças e mau atendimento ao negociar quitação de veículo

Olá Talita.

A Análise Group agradece sua manifestação nessa plataforma.

Prezamos pela transparência e pelo esclarecimento responsável de todas as situações envolvendo nossos clientes. Por isso, gostaríamos de registrar alguns pontos importantes sobre este caso.
Durante todo o período contratual, mantivemos o acompanhamento ativo e realizamos o planejamento financeiro conforme acordado. Em outubro/*******, cliente nos informou que dispunha de R$ 5.*******,00 para a quitação, embora a expectativa inicial fosse em torno de R$ 13.*******,00. Ainda assim, trabalhamos com o valor disponível e, por mérito do processo de negociação, conseguimos alcançar a quitação dentro do montante informado pela própria cliente, sempre buscando o menor valor possível, como é nossa política. A quitação saiu no dia 10 de Novembro de *******.
Depois do vencimento do boleto, recebemos contato da financeira informando que o pagamento não havia sido compensado. Ao buscarmos compreender a situação diretamente com a cliente, houve uma interpretação equivocada de nossa comunicação, seguida de novos contatos nos quais não houve continuidade no diálogo. Diante da quebra de acordo com o banco, e conforme previsto contratualmente conosco, o caso foi direcionado ao setor de cobrança, pois, com a quebra de acordo, consequentemente foi gerada quebra de contrato. Informamos de forma transparente as condições para reativação.

É importante esclarecer que não houve falta de cordialidade por parte de nossa equipe. Inclusive, mesmo sem ter cometido qualquer deslize, o atendente pediu desculpas visando restabelecer o bom diálogo. Contudo, a cliente optou por encerrar a conversa, respeitamos a decisão
Ressaltamos que sempre estivemos à disposição para esclarecer dúvidas e buscar uma solução viável, inclusive oferecendo tempo para que a cliente pudesse organizar-se financeiramente, mesmo quando já havia direito contratual de cobrança. Aparentemente, fomos bloqueados, impossibilitando o atendimento direto.
Nosso compromisso permanece sendo conduzir cada caso com responsabilidade, clareza e respeito, mantendo o foco na melhor solução possível dentro dos limites contratuais.

Seguimos a disposição para tratativas.

Atenciosamente,
SAC Análise Group

A reclamação foi feita pela falta de educação do.atendente.
Nao pelo pagamento ou falta dele.
E inclusive entraram em contato para justificar essa falta de educação que. Não foi uma vez e mais de uma.

Postei a conversa. Se isso. Não foi uma falta de diálogo cordial
Não sei o que é.

Entendemos o seu ponto de vista em relação ao atendimento e respeitamos a percepção que você teve durante a conversa. No entanto, gostaríamos de esclarecer que nosso controle de qualidade e monitoria é bastante rigoroso. Após realizarmos auditorias não apenas nos três prints encaminhados, mas em toda a conversa completa, não identificamos qualquer falta de respeito ou ausência de cordialidade por parte de nossa equipe.

Quando falamos em cordialidade, nos referimos ao padrão de atendimento em que prezamos por respostas claras, objetivas e orientadas à solução do problema, mesmo em situações de divergência ou insatisfação. Esse é o parâmetro que seguimos e que, após análise, verificamos ter sido mantido em todo o contato.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.