Empresa sem comprometimento, enga..!

Question

Procuramos a empresa após uma indicação, para diminuir o juros do financiamento do nosso carro que está no nome da minha mãe.
Pagamos o valor proposto por eles pelo serviço.

Disponibilizamos todos os documentos necessários, e informamos que não teríamos o valor integral para quitação do veículo.

A atendente que estava acompanhando nosso caso, nos deixou claro, que conseguiria o valor da quitação em 12x.

Porém o contato com a empresa é péssimo, aguardamos mais de 44 dias para a resposta da atendente.

E no início desse mês, nós chamaram para falar, que o nosso contrato com eles estavam terminando, e se teríamos 5 mil reais para da entrada em uma possível negociação com a financeira.

E se caso isso não acontecesse , teríamos que pagar novamente um valor de 2.200 novamente para que eles continuasse a nos atender.

Falamos que não tínhamos de imediato o valor de 5 mil reais, o atendente , super mal educado, debochou do caso.

E ainda nos desejou boa sorte, para quitarmos nosso carro sem dinheiro.

Sendo que eles prometeram uma quitação parcelada em 12x.

Entramos em contato com a Porto Seguro, e nos informaram, que nunca ouve tentativa de acordo

Empresa totalmente desqualificada e sem comprometimento.

Graças a Deus, entramos em contato com a empresa, responsável pela dívida do nosso Carro.

E já iniciamos uma negociação, porque se soubéssemos que seríamos [Editado pelo Reclame Aqui] dessa forma, jamais confiaríamos nessa empresa.

Accepted Answer

Olá, Camila

A Análise Group agradece pela sua manifestação nesta plataforma.

Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, deixamos aqui o registro do que foi tratado e esclarecido. Antes de tudo, pedimos desculpas caso algum atendimento tenha fugido ao padrão de qualidade que prezamos em nosso dia a dia, as providências necessárias foram tomadas.

Com relação às alegações apresentadas, gostaríamos de esclarecer com toda transparência:

- Houve um entendimento diferente sobre a forma como a quitação do contrato de financiamento da Porto Seguro poderia ser realizada. O prazo de 12 meses (ou 6, 9 ou 18, conforme estabelecido) é definido por nós e não pelo credor. Ou seja, o cliente dispõe desse período para reunir os valores mensalmente, de modo que, ao final, consiga efetivar a quitação.

- Temos registros das negociações realizadas junto à financeira e/ou responsável pelo contrato.

- Enfrentamos dificuldades para obter a documentação necessária no início da contratação, pois apesar das tentativas de contato via e-mail e WhatsApp, só conseguimos o envio completo em março de ******* (sendo a contratação realizada em outubro de *******).

Camila, entendemos que a falta de comunicação pode ter contribuído para a divergência no entendimento dos nossos procedimentos. Acreditamos que quanto mais diálogo, melhor. Nossa política é manter contato com os clientes ao menos a cada 30 dias, e em uma dessas conversas sobre planejamento financeiro poderíamos ter reforçado novamente como funciona a junção dos valores, o que certamente teria evitado esta situação.

De fato, o contrato de prestação de serviços possui prazos definidos tanto para início quanto para entrega, além de cláusulas que tratam das obrigações do contratante. Entre elas, está a necessidade de acumulação do valor destinado à quitação. Caso isso não ocorra dentro do prazo, o contrato é encerrado, assim como a suspensão dos serviços prestados.

Pensamos, em algum momento, na possibilidade de negociar a recontratação como forma de resolução. No entanto, compreendemos que, diante da formalização do acordo diretamente entre você e a Porto Seguro, não seria mais necessária a continuidade da nossa atuação.

Por fim, reforçamos que essa não era a forma como gostaríamos de encerrar nossa relação. Valorizamos muito a confiança que depositou em nós e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento futuro.

Atenciosamente,

SAC - Análise Group

Empresa sem comprometimento, enga..!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor