Propaganda enganosa, falha no sistema e ausência de negociação: Experiência negativa com a Análise Group.

Olá Manoel

A Análise Group agradece sua manifestação nessa plataforma.

Prezamos pela transparência, pela boa-fé e pelo respeito aos nossos clientes, razão pela qual prestamos os devidos esclarecimentos.
O consumidor solicitou o cancelamento do contrato, pedido este que foi integralmente acolhido pela empresa, em respeito ao direito de manifestação de vontade do contratante. Em decorrência disso, toda e qualquer prestação de serviço foi imediatamente suspensa, não havendo continuidade operacional ou cobrança por serviços futuros.
Ressaltamos, ainda, que todas as informações ora prestadas nesta resposta pública já haviam sido anteriormente repassadas ao consumidor por nossos canais de atendimento. Em nenhum momento tais esclarecimentos foram contestados com fundamentações técnicas ou plausíveis, tendo o consumidor apenas manifestado discordância pessoal, o que, por si só, não caracteriza falha na prestação do serviço.
Contudo, é necessário esclarecer que cancelamento e distrato contratual são institutos distintos. O pedido apresentado decorreu de insegurança e insatisfação baseadas em informações repassadas por terceiros, não estando relacionado a falha, ausência ou má prestação de serviço por parte da empresa.
O contrato celebrado é bilateral, impondo obrigações tanto à empresa quanto ao contratante. Existe cláusula expressa prevendo que a extinção antecipada do contrato, quando não motivada por descumprimento contratual ou falha na prestação do serviço, enseja a aplicação de multa contratual, previamente informada, aceita e assinada pelo consumidor no momento da contratação.
Quanto ao pedido para que a empresa comprove que a financeira estaria equivocada, esclarecemos que não acolhemos tal solicitação, uma vez que nossas negociações não envolvem apenas um contrato específico, mas diversos contratos simultaneamente. A disponibilização de protocolos, prints ou comunicações internas implicaria exposição de dados e informações de outros clientes, o que configuraria violação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ressaltamos que a prova incontestável da nossa prestação de serviços é a entrega da quitação, conforme previsto contratualmente. Até que essa etapa seja concluída, todas as negociações realizadas com a financeira são formalmente documentadas e comprovadas por meio de comunicações oficiais via e-mail, documentos estes com validade jurídica.

Destacamos que todas as informações relacionadas à prestação dos serviços, condições contratuais, riscos, limitações e obrigações das partes foram devidamente esclarecidas antes do fechamento do contrato, não havendo qualquer omissão. A contratação ocorreu de forma livre, consciente e informada, com plena ciência do contratante acerca de todas as condições pactuadas.

Por fim, registramos que, após os esclarecimentos prestados, novas reclamações foram registradas por meio de terceiros próximos, como forma de protesto e manifestação de insatisfação. Tal conduta não altera os fatos objetivos aqui expostos, tampouco caracteriza descumprimento contratual ou violação de direito do consumidor por parte da empresa.
Dessa forma, não há qualquer violação ao direito do consumidor, tampouco cobrança indevida. A empresa está apenas cumprindo fielmente o que foi livremente pactuado, em observância à legislação vigente e ao princípio da boa-fé objetiva.
Reforçamos que:
o pedido de cancelamento foi respeitado;
os serviços foram suspensos;
a cobrança existente refere-se exclusivamente à multa contratual prevista, decorrente da rescisão antecipada sem imputação de falha à empresa.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos, mantendo sempre uma atuação pautada na legalidade, transparência e respeito.

Atenciosamente,
SAC Análise Group

novamente reforço a vcs consumidores, não assinem o contrato, eu assinei sem antes consultar alguém sobre as Cláusulas e me ferrei por conta disso, antes de assinarem, joguem seu contrato no ChatGPT é Gratuito e la ele vai te mostrar as Cláusulas abusivas e que desfavorece totalmente o consumidor, então estou aqui pra alertar vcs não somente dessa empresa, mas de todas as empresas que te prometem um sonho de quitar seu bem por um valor Baixíssimo, não confiem em tudo que eles falam, e analisem bem o contrato pra ver se é vantajoso ou não assinarem. Eu encerro meu contrato no prejuízo, pois perdi tudo que ja paguei, mas deixo aqui um alerta pra vcs sobre essa empresa e sobre o Contrato Abusivo que eles te encaminham, e novamente digo a vcs, Antes de assinarem, Joguem seu contrato no ChatGPT e o próprio Chat vai te informar se é seguro ou não assinar, e se vc não tem o ChatGPT no seu celular, é só ir baixar na Play Story

O contrato firmado pelo consumidor foi disponibilizado previamente para leitura e análise, contendo de forma expressa as condições, direitos e deveres das partes, não havendo imposição ou assinatura sem consentimento. Em nenhum momento foi identificada cláusula considerada abusiva por órgão competente ou autoridade judicial.
O encerramento do contrato ocorreu por decisão exclusiva do consumidor, antes da conclusão das etapas necessárias para a entrega integral do serviço contratado. Os valores pagos referem-se a custos operacionais e etapas já executadas, conforme previsto contratualmente, razão pela qual não houve devolução integral, situação que foi claramente informada no momento da contratação.
Ressaltamos que não houve qualquer prática abusiva, promessa enganosa ou descumprimento contratual por parte da empresa. Eventuais prejuízos mencionados decorrem da opção do consumidor por rescindir o contrato antecipadamente, e não de falha na prestação do serviço.

A empresa permanece à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais e reforça seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o cumprimento rigoroso dos contratos firmados.

Atenciosamente,
SAC- Análise Group