Atendimento de balcão muito ruim!

Question

Fui resolver um problema que estava no meu PC que ainda estava na garantia na Análise Inf. na Armênio Veloso, ******* Centro de MOC. Me lembro até hoje do dia que fui compra-lo e fui muitíssimo bem atendida. Foi um rapaz que trabalhou muitos anos no banco Itaú! ele sanou todas as minhas dúvidas e conversamos bastante, muito simpático, gentil, educado, um amor de colaborador e o melhor: realmente ele sabia tudo sobre o que estava vendendo. Eu amei! porém, quando voltei a loja recentemente não o encontrei, tinha várias garotas que não sabiam muito sobre os produtos e algumas tinham dificuldades com o sistema da loja, não sabiam o preço das coisas. Duas passaram pela minha atenção e nenhuma conseguiu verificar o preço do PC que estava à venda. Notei um descaso, uma preguiça, má vontade mesmo de me atender. Tinha umas mais novas que pareciam mais umas periguetes de calça justa com mexelanga nos cabelos, umas meninas metidas que só sabiam rebolar pra lá e pra cá e ficar de conversinhas aleatórias e não me atendiam. Eu sinceramente, aconselharia o administrador dessa loja fazer uma reunião com essas garotas e encaminha-las para realizarem uma reciclagem relacionada à qualidade de atendimento ao cliente, se é se fizeram este curso um dia. Eu senti falta dos rapazes no atendimento, colocaram esse monte de mulher que nem sabem nada sobre os produtos e frustram os clientes que não voltarão mais a loja devido ao atendimento deficiente dessas meninas. Acabei saindo sem sequer saber o valor do computador que eu estava interessada! Bem frustrante! tomara que o gerente consiga resolver este problema rápido, se não a crise pode bater na porta!

Accepted Answer

Bom dia Sra. Vanda Lima Santos,

Meu nome é Danilo e sou o responsável pela Análise Informática, meu número de contato é o*******, estou pronto para te encaminhar a um bom atendimento. Se precisar, me ligue.

Peço desculpas se não fomos capazes de sanar suas dúvidas, vamos nos esforçar para melhorar.

Esclareço que os responsáveis pelo atendimento no showroom são dois rapazes. Mas por coincidência, no momento de seu atendimento nenhum dos dois estava presente, de modo que quem te atendeu estava apenas tentando substituir.

Importante destacar ainda que a equipe tem minha total aprovação, inclusive as meninas, que são jovens e de pouca experiência, mas absolutamente honestas, esforçadas e trabalhadoras, sempre prontas para aprender e melhorar. Sua reclamação é grave, pois foi além do atendimento, ofendeu a dignidade de pessoas que a senhora não conhece, se conhecesse, jamais teria dito o que disse.

Entendo que como cliente a senhora tenha o direito de exigir um bom atendimento e me coloco a sua disposição para te encaminhar a esse atendimento, mas ressalto que nossa equipe merece respeito.

Atenciosamente,
Danilo Terence

Atendimento de balcão muito ruim!

Resposta da empresa