Venda de produto inexistente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2020 às 23:36
ID: 106713877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 16/06 realizei compra no site da empresa de produto anunciado e ofertado: Caixa de som subwoofer 40W stereo bluetooth preto Braview, fiz o pagamento via boleto bancário.
Em 17/06 em um mesmo e-mail de comunicação da empresa, recebo a informação que o produto estaria em separação e na linha logo abaixo, um texto informando que o produto estaria inexistente em estoque.
Ao que cumpre o estabelecido, fiz o pagamento do produto e espero receber o produto.
Em troca de e-mails com a empresa recebo somente a informação que o estoque do produto inexiste.
Espero que este canal do Reclame Aqui possa ser uma chance de solucionar a questão.
Caso não, me verei obrigado a acionar meios legais.
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Resposta da empresa
20/06/2020 às 11:19
Antonio, bom dia.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Infelizmente tivemos um erro logístico onde o produto estava disponível em sistema mas no saldo físico era inexistente, só foi possível constatar após a venda e tentativa de separação, onde não foi localizado o produto em estoque. Como não temos um modelo parecido para fazer o envio fizemos a proposta da devolução integral do pagamento. Estamos no aguardo dos dados para reembolso.
Atenciosamente, equipe DinoPC.
Consideração final do consumidor
29/07/2020 às 18:57
Após inúmeras trocas de e-mails com a empresa sem a solução esperada, protocolei denúncia no PROCON RJ por venda de produto inexistente e propaganda enganosa. A representante da empresa entrou em contato propondo acordo, a solução acordada foi o ressarcimento do valor pago e a título de indenização, um adicional para que eu pudesse efetuar a compra do mesmo produto na concorrência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5