MAU ATENDIMENTO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2025 às 16:36
ID: 207847035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrecisei manipular uma medicação na Análitica pois nas farmácias que tenho confiança não manipulam essa medicação. Já é a segunda vez que manipulo com eles a mesma fórmula. Existe uma nova norma a ser seguida atualmente, que as farmácias precisam estar atualizando as receitas.
Entrei em contato com a Analítica as 11:00 pedindo o orçamento. A empresa ficou de entrar em contato com a clínica para fazer a solicitação de nova receita e até as 16:00 eles não tinham um posicionamento. Eu reclamei da demora e preferi entrar em contato diretamente com a clínica e prontamente me passaram a receita atualizada. Enviei para a Analítica e me deram um orçamente bem mais alto do que em Dezembro.
Pedi para manter o valor do mês passado e a funcionária negou.
A empresa presta um atendimento lento e não segue um padrão nos preços. Mês passado era um preço, esse mês já tiveram um aumento absurdo. A Analítica não respeita o consumidor.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 17:29
Oi Danielle, tudo bem?
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado durante o processo de atendimento e negociação. Nosso compromisso é sempre oferecer um serviço eficiente e de qualidade.
Sobre o valor da medicação, gostaríamos de esclarecer que houve uma atualização natural em razão de variações no mercado e a dificuldade de reposição de alguns ativos, fatores que impactaram os preços. Ainda assim, disponibilizamos um valor especial com margem de desconto como forma de priorizar a continuidade do seu tratamento.
Quanto à demora na resposta, entendemos o impacto que isso pode ter causado. Gostaríamos de reforçar que a comunicação com a clínica é uma etapa que foge ao nosso controle direto, já que dependemos do retorno da mesma para seguir com o processo. Estamos, no entanto, empenhados em melhorar a fluidez desse fluxo e sugerimos alternativas, como um contato direto com a clínica, para acelerar eventuais próximas demandas.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Agradecemos sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente para reverter esta impressão.
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 18:21
A empresa não resolveu o problema em questão. Eu que enviei a nova receita, o que em 5 horas não conseguiram fazer, demonstrando lentidão no atendimento.
Sobre o valor, até deram um desconto mas não conseguiram manter o valor que paguei no mês passado. O que gera muita insegurança no consumidor, pois no próximo mês podem aumentar novamente. Não seguem um parâmetro, alteram o valor deliberadamente. Tudo bem que ajustes existem mas em 30 dias, ter esse aumento expressivo?!
Voltaria a fazer negócio, pois a outra farmácia que já manipulo há anos, não tem a fórmula.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/01/2025 às 09:32
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar suas percepções.
Mais uma vez reforçamos que a comunicação com a clínica é uma etapa que foge ao nosso controle pois dependemos do retorno da mesma para seguir com o atendimento. De qualquer forma, trabalhamos ativamente para melhorar nossos processos e reduzir qualquer lentidão no atendimento.
Entendemos suas preocupações e queremos reforçar que nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva e transparente para nossos clientes.
Sobre os valores, reiteramos que eventuais ajustes são reflexos diretos do aumento nos custos dos insumos, especialmente em um mercado tão dinâmico quanto o de medicamentos manipulados.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela confiança ao considerar voltar a nos procurar. Ficaremos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível sempre que precisar.