Funcionária da Analítica BPO desrespeita consumidor e causa perda de tempo em abertura de CNPJ
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/05/2026 às 13:19
ID: 250041383
Gostaria de registrar uma incosistência nas informações uma funcionária da empresa Analitica BPO.
Contratei os serviços da Analítica mais especificamente para a abertura de um CNPJ. No ato de contratação deixei claro que precisava muito do CNPJ, pois tenho uma proposta de trabalho em que preciso apresentar o CNJ para dar seguimento.
Tudo certo até a funcionária comerçar a fazer hora com o cliente no atendimento remoto, via watssap.
Deixei minha conta Gov aberta para facilitar o processo de abertura. Hoje, dia *****, a funcionária, *****, me pediu várias vezes pra passar um código de acesso que nunca chgou nem no APP gove e menos ainda via email.
Peço a empresa que respeite o consumidor, sobretudo o Código de defesa do consumidor. Pois quando uma funcionária pede para que o consumidor fique disponível para o envio de um código e esse código nunca chega, constata-se clara violação à Teroria do desvio produtivo do consumidor.
A empresa mal foi contratada e já está deixando a desejar na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 23:06
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de abertura do CNPJ. Entendemos a importância desse serviço para a senhora e reconhecemos que qualquer dificuldade impacta diretamente em seus compromissos profissionais.
Após análise interna, verificamos que nossa colaboradora manteve acompanhamento contínuo do processo, buscando aproveitar as informações já iniciadas e prestando esclarecimentos de forma proativa. No entanto, identificamos que houve repetidas dificuldades relacionadas ao envio do código de autenticação pelo aplicativo gov.br, etapa indispensável para a continuidade do procedimento. Esse fator externo, infelizmente, ocasionou atrasos e a necessidade de repetição das solicitações.