Entrega de calças com problemas: Atraso, falta de rastreamento, pacote molhado e descaso no atendimento.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2026 às 23:43
ID: 241819397
Fiz uma comprade 3 calças no dia 14 de fevereiro de 2026 e fiquei aguardando.
Quando tentei rastrear o meu pacote tive dificuldades, entrei em contato via WhatsApp e falei com uma atendente que não foi nada simpática. Me enviou um print informando que meu pacote havia sido postado. Continuei aguardando, o pacote foi entregue pela transportadora e eu ainda não conseguia ver onde estava meu pacote pelo site de rastreio. A transportadora jogou meu pacote na portaria e o mesmo foi encontrado por uma vizinha, todo molhado na chuva, por sorte não danificou a mercadoria. Fiquei sem saber se alguém recebeu a encomenda ou se simplesmente o entregador jogou o pacote no chão. Podia ter perdido minha mercadoria e ficado no prejuízo. Informo que pelo desapontamento não irei comprar mais mesmo já tendo adquirido outros produtos. No mínimo o cliente merece respeito e eu não tive dessa loja! Espero que outras pessoas leiam minha reclamação para que não aconteça o mesmo que aconteceu comigo. Estou muito decepcionada!
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 09:23
Olá, Ana Cristina Seifert.
Lamentamos sinceramente que sua experiência de entrega não tenha ocorrido como esperado. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que as entregas são realizadas por transportadoras parceiras, que seguem procedimentos próprios de logística e atualização de rastreamento. Ainda assim, já registramos internamente a ocorrência para que a transportadora seja notificada e para que situações como essa não voltem a acontecer.
Sobre o rastreamento, as informações são atualizadas diretamente pelo sistema da transportadora, e eventuais atrasos na atualização podem ocorrer por questões operacionais. De toda forma, estamos reforçando junto aos parceiros a importância da comunicação adequada com nossos clientes.
Ficamos felizes que o produto não tenha sido danificado, mas entendemos que o transtorno causado é desagradável, principalmente considerando que você é cliente há anos.
Nos colocamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional que desejar.
Atenciosamente,
Equipe Leglu
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 09:28
Atendimento ruim e sem empatia com o cliente. Entregadores péssimos, arremessam sua mercadoria no portão como se fosse [Editado pelo Reclame Aqui], total descaso com o cliente de anos, imaginem os novos!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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