Leg Lu Moda Fitness

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/10/2025 às 15:45

ID: 228754957

No dia 15/09/2025, comprei duas calças leggings M e duas GG, sempre compro em conjunto com a minha filha, pois não faz sentido fazermos pedidos diferentes se moramos na mesma casa.
Após a compra, minha filha foi experimentar a calça e usá-la e percebeu que a qualidade do tecido está inferior e o molde menor. Hoje de manhã, minha filha e eu tentamos escrever no Instagram por ser um ponto que nos deixou a desejar, visto que já compramos na loja há bastante tempo e sempre indicamos para amigas, e para a nossa surpresa, nossos comentários foram apagados dos posts.
Minha filha resolveu abrir uma reclamação no Reclame Aqui, já que no perfil oficial da marca não poderíamos ser vistas! Prontamente, a funcionária Darfeny, que fala em nome da LegLu, a atendeu e nos explicou que a qualidade era inferior porque mudaram o fornecedor e estão fazendo de tudo para alcançar a antiga qualidade, mas que não prometem. Nós entendemos e questionamos o porquê de nos comentários do Instagram eles responderem aos clientes dizendo que a qualidade é a mesma, sabendo que não é!
Depois da conversa, Darfeny informou à minha filha que teria como pedir reembolso ou tamanho das peças que ainda estivessem etiquetadas, minha filha me perguntou e EU falei que apesar da qualidade ser inferior preferiria provar um tamanho maior para saber se me atenderia, por gostar muito da loja, a vendedora nos explicou que o material seria o mesmo e então decidi pedir o reembolso, até ai estava tudo certo, apenas esclarecimentos e dúvidas. Até o momento em que a resposta que foi dada à minha filha no Reclame Aqui foi extremamente desproporcional ao atendimento do WhatsApp, deixaram a entender que a intenção era difamar a marca e que era contraditório reclamarmos da qualidade e escolhermos um tamanho maior, mas aqui informo vocês que eu gostaria da troca de tamanho por gostar DA LOJA e por CONFIAR no TRABALHO prestado, o que já não irá mais ocorrer. Chega a ser desrespeitoso fazer isso com um cliente que confia na marca, que, como encheu a boca para responder minha filha: está há 25 anos no mercado. Meus parabéns, estão há 25 anos no mercado e ainda não aprenderam a ser profissionais com a missão de esclarecer dúvidas e manter o cliente engajado na marca.
Fizemos comparação entre a ANALU tamanho M e a LUGLU tamanho M, minha filha enviou para a marca e a diferença era notável, a Darfeny viu, mas o pior de tudo foi como escolheram responder um questionamento de um cliente que, mesmo estando ciente da qualidade inferior, quis tentar confiar novamente na marca!

Decepção define.