Laboratório proíbe retorno de cliente após falha em coleta de exames em criança

Boa tarde, Sr. Márcio.

Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido durante o atendimento de seu filho. Nossos profissionais são devidamente capacitados e possuem ampla experiência, inclusive em atendimento pediátrico. Ainda assim, reconhecemos que, em procedimentos como a coleta, podem ocorrer intercorrências por diversos fatores, mesmo com profissionais experientes.

Entretanto, é importante registrar que, na ocasião, houve uma conduta inadequada por parte do senhor, com elevação de tom, [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de respeito direcionados à nossa equipe, situação que inclusive foi presenciada por outros pacientes.
O SUS de Porto Alegre oferece uma rede qualificada de atendimento, contando com diversos laboratórios credenciados, possibilitando ao paciente a escolha do local para realização de seus exames. Dessa forma, considerando seu relato de insatisfação com o nosso atendimento, reforçamos que o senhor pode optar por outra unidade de sua preferência.

Ainda assim, com o intuito de evitar novos transtornos, mantivemos o processamento das amostras de fezes e urina já entregues, evitando que seu filho precisasse realizar nova coleta.
Ressaltamos que, em contato telefônico posterior, o qual está registrado em gravação, houve novamente conduta desrespeitosa direcionada à supervisora responsável.
Por fim, esclarecemos que somos um laboratório privado, que também presta serviços ao SUS, não se tratando de uma unidade pública.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

O desentendimento nao foi com funcionarios e sim com uma criatutura que estava no local ...supervisora bota o que quiser no papel ....pois o papel aceita tudo ...