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Porto Alegre - RS

22/03/2025 às 16:15

ID: 212839097

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Assunto: Reclamação formal e notificação sobre medidas judiciais Laboratório Análises (Matriz Porto Alegre Cristo Redentor)

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha reclamação formal e notificar que tomarei medidas judiciais devido à irresponsabilidade e falta de organização do Laboratório Análises, unidade matriz de Porto Alegre bairro Cristo Redentor, no atendimento prestado em relação ao exame Mantoux (PPD) que realizei de forma particular.

O exame foi solicitado pelo SUS para a juntada de um protocolo essencial ao recebimento de uma medicação controlada, pois sou portador da Doença de Crohn e estou em crise, o que torna a obtenção desse resultado uma questão crítica à minha saúde.

Realizei o exame no dia ***** e fui orientado pela atendente do laboratório a retornar em até 48 horas para a leitura, ou seja, até o dia *****. No entanto, no mesmo dia, recebi uma mensagem oficial do laboratório via WhatsApp, informando que a leitura deveria ser realizada em até 72 horas.

Infelizmente, no dia *****, fui hospitalizado devido a uma forte crise da minha condição de saúde, o que impossibilitou meu retorno dentro das 48 horas mencionadas inicialmente. Assim que tive alta, no dia *****, compareci ao laboratório às *****, ainda dentro do prazo das 72 horas informadas pelo próprio laboratório. Para minha surpresa, fui informado pela recepcionista que não poderia mais realizar a leitura, pois o prazo correto seria somente 48 horas.

Informações técnicas sobre o exame Mantoux (PPD)

A recusa do laboratório em realizar a leitura do exame é injustificada e tecnicamente equivocada. O exame Mantoux deve ser lido entre 48 e 72 horas após a aplicação, conforme padrões médicos e diretrizes internacionais.

Além disso, pequenos atrasos não inviabilizam a leitura, desde que a avaliação da enduração (inchaço) na pele ainda seja possível. O que realmente compromete o resultado não é ultrapassar alguns minutos ou poucas horas, mas sim períodos muito longos, como dias além do prazo. Dessa forma, a negativa do laboratório em realizar a leitura, considerando minha condição clínica e a margem de tempo, foi arbitrária e sem respaldo técnico adequado.

Negativa sem qualquer avaliação

O que torna a situação ainda mais grave é que em nenhum momento foi solicitado que um profissional avaliasse o inchaço no meu braço. Simplesmente negaram a leitura sem sequer verificar se o exame ainda poderia ser interpretado, demonstrando total descaso com minha saúde e com a precisão do procedimento.

Para piorar, a única alternativa apresentada pelo laboratório foi me obrigar a pagar por um novo exame, alegando que só poderia refazê-lo após 30 dias, o que compromete diretamente meu tratamento e o andamento do meu protocolo no SUS.

Falhas no atendimento e desorganização do laboratório

Além da desinformação prestada pela equipe, a atendente:

Não soube fornecer nenhuma explicação técnica sobre a negativa da leitura.

Me deixou aguardando por mais de 30 minutos para receber qualquer informação, pois a gerente estava almoçando.

Se recusou a chamar um profissional da área técnica para esclarecer a situação, sob a alegação de que também estava em horário de almoço.


O descaso e a falta de preparo da equipe foram evidentes, prejudicando diretamente minha saúde e meu direito ao tratamento adequado.

Medidas judiciais

Diante dos danos causados pelo laboratório, informo que não desejo contato por parte da empresa, pois já estou providenciando as medidas judiciais cabíveis para garantir que a empresa seja responsabilizada pela falta de organização e pela negativa indevida de um serviço essencial à saúde.

A negativa da leitura comprometeu o andamento do meu tratamento e representou um risco direto à minha saúde, tornando-se um caso de falha na prestação de serviço e violação do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90, art. 6 e art. 22).

A partir deste momento, qualquer esclarecimento necessário deverá ser realizado no âmbito jurídico.