Contratei e não recebi o serviço
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2020 às 10:44
ID: 99261291
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o pacote de disparos com o Sr. Nilton pelo valor de R$ *******,00 e efetuei o disparo, para o meu espanto, apenas o meu número recebeu a mensagem.
Liguei para ele e relatei o problema e fui informada que a ferramenta estava ok.
Para testar, realizei um disparo menor, de aproximadamente 20 números e mais uma vez apenas o meu (número inclusive em que registrei a conta) foi quem recebeu.
Por se tratar de uma convocação empresarial de reunião, eu conhecia todos os demais participantes e fiz questão de perguntar a todos se haviam recebido a mensagem e para meu espanto NINGUEM a recebeu.
Em um novo contato com o Sr. Nilton informei que ao me logar na ferramenta eu:
1. Não tinha acesso ao relatório detalhado de entrega
2. Não possuía a opção de mudar minha senha
3. Não conseguia mudar meus dados cadastrais
4. Meus créditos estavam diminuindo, sendo que não consegui efetuar o disparo.
Ele informou que esses dados não podiam ser modificados e que os disparos que eu supostamente tinha feito (os quais ninguém recebeu), não poderiam ser revistos e foram descontados da minha conta.
Falta de entrega, transparência e idoneidade. Não recomendo.
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Resposta da empresa
13/01/2020 às 11:04
Na época da contratação, realizamos todos os teste pertinentes na ferramenta e foi constado que a estava entregando normalmente, para servidor de envio em massa, não existe a possibilidade de entregar para 1 contato e não entregar para os demais.
1. Não tinha acesso ao relatório detalhado de entrega
A ferramenta disponibiliza o relatório para quem foi entregue, o relatório fica disponível 4 dias após o envio.
2. Não possuía a opção de mudar minha senha
Na versão que estava utilizando não havia opção de alteração da senha.
3. Não conseguia mudar meus dados cadastrais
Os dados cadastrais inseridos, foram informados previamente na contração. Para alteração é necessário a criação de um novo usuário e uma nova inserção de créditos.
4. Meus créditos estavam diminuindo, sendo que não consegui efetuar o disparo.
Os créditos foram debitados na medida que estava realizando os envios, quando a mensagem não é entregue por erros, os créditos são estornados automaticamente.