Ananda Metais

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Jaguariúna - SP

14/06/2023 às 12:02

ID: 166405807

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Comprei 33 mil reais em telhas sanduíche, com recheio de isopor, da Ananda Metais. No ato da compra, presencialmente fomos instruídos pela vendedora que essas telhas não podem molhar, e que se acaso acontecer de cair alguns respingos sobre elas, deverão ser secadas imediatamente. Recebemos um manual que também diz a mesma coisa. Para ilustrar o fato de que essas telhas não podem ser molhadas, a vendedora exemplificou que se houver chuva na chegada do caminhão na obra, o motorista espera a chuva passar.
Por orientação da Ananda e seu manual, tínhamos que preparar pessoal para descarregar as telhas na obra, paletes para colocá-las em cima, lona para cobrir e espaço adequado para guardá-las. E ainda que essas telhas têm que ser carregadas por dois homens, um em cada ponta, e as mais longas, por três homens. Fui avisada que o caminhão entregaria as telhas no dia 14.06.*******, e começamos providenciar toda a logística recomendada. Mas no dia 13.06.*******, para surpresa de todos, fomos avisados que o caminhão já estava na cidade para entregar as telhas. Argumentamos que não havia sido possível preparar todo o material e pessoal exigido para receber as telhas. O Caminhão voltou.
Hoje, dia 14.06.*******, o caminhão avisou que estava a caminho e se localizava há mais ou menos 30 km da obra. Dissemos que não havia condições para o descarregamento das telhas pois a chuva no município da obra é forte e constante, com alerta laranja na previsão do tempo. O gerente de logística, senhor Wanderley, disse que deveriam descarregar e depois enxugar todas as telhas. Alguém em sã consciência acredita que podemos descarregar um caminhão de telhas e enxugá-las todas embaixo de chuva? Pois é, recebi da vendedora dizendo que nós não estávamos preparados para receber as telhas, mas sim, estávamos preparados, mas não temos como parar a chuva para fazer o descarregamento, também não temos pessoal suficiente para enxugar ******* metros quadrados de telhas (uns 20 homens talvez?). Mas então, essas telhas podem molhar ou não podem? O que eu desejo é uma orientação firme, séria e responsável sobre essa questão. Esse mesmo gerente de logística também disse que ele não tem obrigação de verificar a previsão do tempo, como assim, trabalham com material perecível sob chuva e não olham a previsão do tempo?
E também tenho a reclamar que o pós-venda tem sido ruim até para atender o telefone. Enquanto eu estava comprando era atendida prontamente, depois que fiz o pagamento completo, fiquei até um dia esperando resposta.
Entendo que uma empresa do porte da Ananda Metais deve ser bastante competente e séria, mas está faltando orientação adequada por parte de seus funcionários, e principalmente no manual, e ainda na equipe de logística.
Fico muito desconfortável porque está meio claro que essa orientação da vendedora e do manual a respeito de as telhas estragarem caso sejam molhadas, seja apenas um pano de fundo para culpar o cliente caso aconteça alguma coisa com as telhas.