Ananda Metais

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São Paulo - SP

28/07/2016 às 23:01

ID: 20025335

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Em dezembro de ******* fiz uma compra por telefone com formalizações através de e-mail. Adquirimos R$ 21.*******,00 (vinte um mil e setecentos reais) em telhas galvalume (sanduíche) de PU para o telhado de nossa obra. Durante todo o processo de negociação ficou evidente o total despreparo do vendedor o qual não sugeriu acessórios , não recomendou que adquiríssemos parafusos de costura, errou no orçamento e não cumpriu o prazo de entrega.
Porém, esses foram os menores problemas. O pior foi quando as telhas chegaram na obra com os encaixes macho e fêmea todos amassados e o PU descolando e mal acabado, o que foi constatado através das fotos enviadas para a Ananda. Infelizmente, por um descuido e por não estar presente no momento do descarregamento das telhas acabamos aceitando a mercadoria totalmente avariada.
Tomei a providencia de ligar para a empresa através do vendedor Thiago, o qual já tirou o corpo fora dizendo que o problema agora era para ser tratado via o departamento de SAC da empresa.
Pois bem, o senhor Alex , responsável por qualidade na empresa veio até a nossa obra e vistoriando a mercadoria disse que realmente o material não estava dentro dos padrões normais da Ananda, mas que infelizmente não poderia trocá-los porque eu já havia recebido o material na obra. Disse ainda que bastasse nós utilizarmos alicates para desamassar as telhas e que isso não comprometeria a vida útil do material. Mesmo chocado com tamanho absurdo que acabara de ouvir, pois se o material não estava dentro dos padrões de qualidade da empresa, o mínimo que teriam que fazer seria a substituição do mesmo, ainda assim pedi então que eles providenciassem o reparo. Para minha profunda insatisfação, desamassaram umas três ou quatro telhas com alicate e foram embora.
Tive que aceitar ficar com as telhas avariadas de R$ 21.*******,00 porque pequei em não ter devolvido no ato da entrega.
Mas os problemas estavam ainda começando. Quando fomos instalar as telhas, ou seja, montar o telhado notamos a falta de uma peça de 6 metros de comprimento e a sobra de aproximadamente 20 metros quadrados de telhas. Considerando que foi o próprio engenheiro da Ananda que quantificou a quantidade e tamanho das peças através do envio do projeto do telhado, mais uma vez entrei em contato e fui totalmente ignorado pela empresa. Aleguei que o erro era deles , pois eles que haviam quantificado as peças.
Ouvi do Senhor Alex , que eles não tinham nada a fazer a não ser que eu pagasse pela peça que estava faltando e arcasse por mais um frete para entrega da mesma.
Importante dizer que tudo isso que está colocado acima está documentado através de e-mail com fotos das telhes amassadas e avariadas.
Por fim, estou até hoje esperando uma resposta da Ananda em relação ao e-mail enviado em 07/06/******* para o Senhor Alex com cópia para a Vendedora Adriana.