NÃO ASSINEM ANAPI BOX
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
30/06/2026 às 12:38
ID: 252693737
NÃO ASSINEM A ANAPI BOX!!!
Assinei o plano anual da Anap Box em dezembro e após receber cerca de seis ou sete boxes, posso dizer que estou completamente arrependida da contratação.
Logo no início, algumas peças estragaram porque eu entrei na piscina e fui à praia usando-as. Como eu realmente não segui as orientações de conservação naquela época, não reclamei, pois reconheço que o erro foi meu.
Depois dessa experiência, passei a tomar todos os cuidados recomendados: não tomo banho com as peças, não entro em piscina ou mar com elas, não aplico perfume diretamente sobre elas e as guardo em porta-joias, dentro do armário. Os colares ficam pendurados justamente para evitar que embaracem.
Mesmo assim, a durabilidade continuou sendo extremamente baixa.
Além disso, o banho prateado tem uma tonalidade amarelada, diferente da prata tradicional, o que dificulta até combinar as peças com outros acessórios.
O que mais me decepcionou foi perceber que peças praticamente sem uso já começaram a oxidar. O colar da penúltima box, por exemplo, foi usado apenas uma vez, por cima de uma blusa, sem contato direto com a pele, e já está completamente oxidado. Também há peças que praticamente nem usei e ficaram amareladas apenas por estarem guardadas.
Para comparação, tenho bijuterias compradas na Shein e Shopee que duram muito mais tempo, inclusive algumas que já molhei diversas vezes. Elas também oxidam um dia, mas so depois de muito uso. As semijoias da assinatura apresentaram desempenho inferior até mesmo a bijuterias muito mais baratas.
Entrei em contato com o suporte, enviei vídeos mostrando o estado das peças e também a forma como faço o armazenamento. A resposta foi apenas que eu deveria guardar cada peça em um saquinho individual para evitar contato com a umidade do ar.
Sinceramente, considero essa justificativa incompatível com a proposta de uma semijoia. Se a peça depende de ficar isolada em saquinhos individuais para não oxidar, isso demonstra uma qualidade muito abaixo do esperado.
Solicitei o cancelamento da assinatura sem multa, já que estou insatisfeita com a qualidade do produto, mas fui informada de que seria cobrada a taxa prevista para rescisão do plano anual.
Também não vejo utilidade na garantia oferecida, pois meu problema não é uma peça específica com defeito, e sim a baixa qualidade do banho das semijoias. Mandar pra elas refazerem o banho com o mesmo acabamento não resolve a situação.
O que mais me incomoda é que, durante vários meses, publiquei as boxes nas minhas redes sociais para participar da campanha que oferecia uma peça extra, acabando por divulgar a marca para outras pessoas. Hoje me arrependo disso, porque minha experiência foi bastante negativa.
Infelizmente, não recomendo a assinatura. Pelo valor cobrado, esperava uma qualidade muito superior e uma durabilidade compatível com a proposta de semijoias.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:34
Olá, tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência com a Anápi Box não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos muito pela qualidade das nossas peças e pelo relacionamento com nossas clientes, por isso queremos esclarecer alguns pontos importantes.
Todas as peças da Anápi Box possuem 1 ano de garantia, e você pode acionar esse suporte sempre que houver necessidade de análise. Nossa equipe está à disposição para avaliar as peças enviadas, verificar o ocorrido e seguir com a solução adequada dentro da nossa política de garantia.
Sobre as peças prateadas, trabalhamos com banho de prata 925 de alta qualidade, com camada de 100 milésimos, além de verniz protetor, justamente para proporcionar maior durabilidade e resistência. Não temos histórico recorrente de reclamações relacionadas à qualidade do banho prateado, mas entendemos que cada caso precisa ser avaliado individualmente.
É importante reforçar que a prata, por sua própria característica, pode oxidar com mais facilidade quando exposta à umidade, luminosidade, suor, perfumes, cosméticos ou armazenamento inadequado. Em muitos casos, essa oxidação não significa perda da peça, e sim a necessidade de uma limpeza correta, que pode devolver o aspecto original da semijoia.
A orientação de guardar as peças em saquinhos individuais não é uma justificativa isolada, mas sim uma recomendação de conservação que realmente funciona e que passamos para todas as nossas clientes. Quando as peças ficam expostas em armários, porta-joias abertos ou em contato com outras peças, elas podem sofrer maior exposição à umidade do ar, luminosidade e atrito, fatores que aceleram o processo de oxidação e alteração da tonalidade.
Também reforçamos que os cuidados de conservação são essenciais para qualquer semijoia, independentemente da marca, especialmente peças com banho prateado. Por isso, orientamos evitar contato com água, mar, piscina, produtos químicos, perfumes e umidade, além de armazenar as peças separadamente após o uso.
Quanto ao cancelamento do plano anual, seguimos as condições previstas no contrato aceito no momento da assinatura, incluindo as regras de rescisão. Ainda assim, permanecemos à disposição para analisar o seu caso com atenção e buscar a melhor forma de solucionar sua insatisfação dentro das possibilidades da nossa política.
Nosso suporte segue disponível para que você possa acionar a garantia das peças e receber a devida orientação. Queremos muito resolver essa situação da forma mais justa possível e reforçamos que a Anápi trabalha com compromisso, transparência e cuidado em cada envio.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 14:14
O atendimento é ok, mas nao resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 15:10
Olá, tudo bem?
Lamentamos que você ainda sinta que sua solicitação não foi resolvida da forma esperada. Porém, reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou de oferecer uma solução dentro da nossa política de atendimento e garantia.
Desde o primeiro contato, nossa equipe analisou as informações enviadas, orientou sobre os cuidados de conservação das peças e deixou disponível a possibilidade de acionar a garantia, que é justamente o procedimento correto para que as peças sejam avaliadas individualmente. A garantia existe para que possamos verificar o estado de cada item, entender o ocorrido e seguir com a solução cabível, conforme a análise técnica.
Entendemos sua insatisfação, mas é importante esclarecer que a oxidação pode estar relacionada a diversos fatores externos, como umidade, armazenamento, contato com outras peças, exposição ao ar, suor, cosméticos, perfumes e demais condições de uso e conservação. Por isso, não conseguimos concluir ou assumir qualquer falha de qualidade sem que as peças passem pela análise da garantia.
Também reforçamos que não houve negativa de atendimento. A solução oferecida foi o acionamento da garantia, conforme previsto em nossa política e de acordo com as condições aplicáveis ao produto. Nossa equipe segue à disposição para receber as peças, realizar a avaliação e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Em relação ao cancelamento do plano anual, seguimos as condições contratuais aceitas no momento da assinatura, incluindo as regras para rescisão antecipada. Ainda assim, todos os pontos foram explicados com transparência e o suporte permaneceu disponível para buscar a melhor condução possível dentro da nossa política.
A Anápi Box trabalha com seriedade, transparência e compromisso com suas clientes. Sentimos muito pela sua percepção negativa, mas reforçamos que todo o suporte foi prestado, que a garantia foi oferecida e que permanecemos disponíveis para seguir com a análise das peças, caso deseje dar continuidade ao atendimento.